如何培养客户的忠诚度.ppt

如何培养客户的忠诚度？纲要第一单元课题产生背景在农资行业变化迅速的今天很多农资企业的管理者感到客户越来越不忠诚“变色龙”式的客户越来越多。如何才能提高农资客户的忠诚度是每个农资企业管理者最头疼的问题？也是农资企业管理者急需解决的问题。因为农资产品的差异化越来越小竞争的速度越来越快各种针对农民的促销手段大同小异动不动就送什么草帽、汗衫、洗衣粉等促销品手法没有新意。而农民的需求也是多样性而且是变化的。今年送毛巾明年还是送毛巾他们就觉得没什么意思了。详情请阅09年《销售与市场》肥料版07期从上世纪60年代的营销“4P”上分析影响客户忠诚度行业的因素：1、产品（Product）：同质化的产品越来越多差品差异化越来越少；2、价格（Price）：原药厂家介入制剂生产引起同质化产品的价格大战3、渠道（Place）：渠道缩短直面终端；4、促销（Promotion）：促销手段在同小异没有新意。结论：从客户的角度上看是我们缺少竞争力造成他见异思迁。从上世纪90年代的营销“4C”上分析影响客户忠诚度行业的因素：1、产品：消费者需求(customer'sneed)；2、价格：消费者所愿意支付的成本(cost)；3、渠道：消费者的便利性(convenience)；4、促销：与消费者沟通(communication)。结论：从消费者角度上看是他们的消费水平和观念变了我们没有跟上他们的变化所以造成客户的见异思迁。名言：一个不挣钱的企业是对社会资源的最大浪费。企业第一单元课题产生背景1）渠道网络的细分：需要我们客户的极力配合；2）产品的细分：需要客户我们客户为我们提供更专业的防治策略；3）营销管理的细分：需要客户配合我们制度的执行。总之：没有客户的忠诚度我们的这些变革只是纸上谈兵。第一单元课题产生背景第一单元课题产生背景第二单元客户忠诚度的构成元素第二单元客户忠诚度的构成元素客户忠诚度是由五个因素组成的：客户忠诚度是由五个因素组成第三单元什么是客户的忠诚度？第三单元什么是客户的忠诚度？第三单元客户忠诚度的衡量指标第四单元1、培养客户的培养目标第四单元2、培养客户忠诚度的分析流程第四单元2、如何培养客户的忠诚度第四单元2、如何培养客户的忠诚度第四单元2、如何培养客户的忠诚度第四单元3、培养客户忠诚度的作业流程第五单元结论从来没有永远的忠诚企业无法买到客户的忠诚只能增加客户的忠诚。第六单元共勉励