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处理顾客异议的方法(免费).ppt

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处理顾客异议的方法顾客的抱怨有期望才有抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报顾客在抱怨时想得到什么当顾客不满意时当抱怨未得到正确的处理时如何处理异议通常使用的几种方式如何预防抱怨的产生二、提供良好服务三、店内买场内安全设施抱怨产生以后正确地分析出抱怨的原因有效地处理抱怨减轻抱怨的初期诀窍巧妙应付情绪激动者依照不同原因分别处理问题的诀窍1处理商品品质不良引发的顾客抱怨2处理商品使用不当引发的顾客抱怨3处理态度不佳引发的顾客抱怨4由于误会产生的顾客抱怨如何对待顾客的错误