基于增值业务的客户消费行为数据挖掘模式分析.pdf

西南交通大学硕士学位论文基于增值业务的客户消费行为数据挖掘模式分析姓名：宁一鉴申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：蒋建平20070501摘要西南交通大学硕士研究生学位论文第的方式来推荐新的业务用户的响应率较低并且给网络也带来了相当大的适的人群带来了一些用户的投诉。那我们该从什么方面来解决这类问题呢将整个挖掘过程分为以下六个阶段：①商业理解②数据理解③数据准备④建模⑤评估和⑥部署。应用以上数据找到相关的用户然后通过外呼和短信来提高营销的精准性减少营销关键词：在移动通信行业随着低端用户比例逐步增加市场竞争日益激烈来自话音等传统业务的每用户业务收入值持续下降、电信运营商需要新业务增长点维持甚至提高值移动数据业务为运营商提供了这个机会。如何利用移动数据业务提高用户的值就成了现在电信增值业务的一个急需解决的问题。一方面由于商的违规操作严重影响了电信服务商的诚信形象这个问题电信运营商已于去年露許虲恼俚玫搅瞬糠改善。另外一个方面电信增值服务商用正常的渠道向用户外呼和短信负荷使运营成本无形增加更重要的是把一些非常好的业务推荐给了不合这也是本文所研究的主要课题。本文使用的是就是公认的、较有影响的方法论之一。强调不单是数据的组织或者呈现也不仅是数据分析和统计建模而是一个从理解业务需求、寻求解决方案到接受实践检验的完整过程。狣挖掘技术对用户消费行为进行分析建立用户消费行为知识库。用户消费行为知识库是根据用户的消费记录经过一系列的算法和分析来推断用户消费偏好。本文应用公司提供的数据挖掘软件从点对点短信、梦网业务和滴竦拇罅坷肥葜校τ霉亓7治龇⑾忠贫菀滴裼没选择业务之间的关联关系。找到用户的消费特征然后再根据业务特征描述费用提高用户的响应率。最终达到提高用户值的目的。本文使用的方法在提高移动增值业务的传播效率方面取得了初步成功对很多类似的网络营销传播具有借鉴意义这是本论文的主要应用价值。数据挖掘；客户消费行为；精准营销；增值业务西南交通大学硕士研究生学位论文第：①：③孩狣狪猠畉．琻．甅琱猘甇甌．瓵甀甅瑂瓾瑆瓹—．西南交通大学硕士研究生学位论文第：⑤辒瓵甌痗猼猵琈．甌．猘瑆：；籿—簆第滦髀西南交通大学硕士研究生学位论文第年以商用为契机一些新兴移动增值业务的发展步伐将逐步加快国内会逐步减小但短信业务量将继续保持稳步增长的态势。与此同时彩铃、自话音等传统业务的每个用户业务收入值持续下降、电信运营商需要新业务增长点来维持甚至提高值移动数据业务为运营商提供了这个机会。年全国移动电话用户总数突破诨А晡夜鲋档缧乓滴袷场总规模超过亿元其中中国移动增值业务市场占％而移动数据增值业务市场规模占到总体移动增值市场规模的％移动语音增值业务市场规模占总体市场规模的％。可以说移动数字业务向纵深方向发展。移动增值业务收入占移动运营商业务总收入的比重有望达到％左右移动增值业务多元化的利润增长点将逐步形成。进入年包括短信在内的业务依然有非常广阔的发展空间。可以断言将来在商用之后随着移动数据业务的日趋丰富虽然短信业务在整个移动数据业务收入中所占的比例炫铃和交互式语音应答扔镆粼鲋狄务将加速走向普及成为拉动移动增值业务收入增长的一支重要力量。随着移动通信的快速发展基础电信业务的主体优势呈下降趋势伴随而来的是移动增值业务的用户数量迅猛发展移动增值业务越来越丰富。目前中国移动推出了移动梦网、动感地带中国联通推出了新势力、联通在信等一大批业务品牌。移动增值业务已经不再是基础电信业务的补充而逐渐成为移动运营商提高值