标书具体措施.doc

55物业管理服务的整体设想及策划一、物业管理服务基本情况1、物业类型：住宅2、项目概括：总用地面积：51367㎡；总建筑面积：131462㎡；地上建筑面积：92548㎡；其中：高层住宅建筑面积：81981.17㎡高档别墅建筑面积：8252.17㎡社区用房建筑面积：1007㎡物业管理用房建筑面积：327㎡物业经营用房建筑面积：403㎡地下建筑面积：38915㎡；绿地率：30%；建筑密度：19%；容积率：1.8；机动车停车总数：927辆；地面停车位47个地下停车位880个;总户数：585户；其中高层560户别墅25户；小区出入口：3个3、设备系统：（1）供水系统；（2）排水系统；（3）供配电系统；（4）照明系统；（5）消防系统；（6）防雷保护、安全措施及接地系统。4、设施系统：（1）电话系统；（2）电视系统；（3）安全防范系统：对讲与防盗门控系统、出入口闭路监控系统、报警系统（4）信息管理系统（5）信息网络系统（6）背景音箱系统（7）LED系统二、理念定位（一）物业管理服务目标1、导入ISO9001质量管理体系对各项规章制度的实施进行全程监控保证管理服务的专业化、规范化和有效性。2、经过我们管理的名门府将实现自身的增值增加其知名度和美誉度。（二）物业管理服务理念1、关爱：业主好比亲人我们应当给予他们体贴温馨的关爱。2、热诚：业主好比伙伴对业主我们应该保持最大的诚意和热情。3、合作：业主好比近邻通过我们的通力合作一起创造一个美好的居住环境。4、沟通：业主好比朋友我们应当倾听他们的声音表达我们的思想沟通双方的意见。（三）物业管理服务方针我们长期以来一直秉承“热情的服务、真情的参与、无情的管理、友情的合作”的公司理念并因此作为指导实际工作的准则。热情服务：每位员工要以最大的热情为业主提供优质服务。真情参与：每位员工要以主人翁的态度参与服务工作。无情管理：根据质量保证和管理体系要求严格地进行管理。友情合作：以友善、宽容的实际行动和同事、顾客真诚合作。（四）物业管理服务观念1、科技观念（1）全电脑化办公系统：业主报修、咨询、收费智能化节省业主时间实现管理服务无漏洞、无遗漏。（2）全方位智能化防范系统：在主出入口、停车场出入口等主要位置均设有摄像监控系统。2、环保观念（1）对绿化进行科学、有效的养护并通过多种途径培养业主的环保意识。（2）垃圾实行袋装化处理。（3）宣传环保、倡导环保与奖惩机制相结合。（4）按照ISO14000环保质量认证体系标准保证环境的高度整洁与和谐通过优美的环境培养业主的自律意识从而养成自觉环保良好氛围。3、亲情观念我们努力的目标：安全感、舒适感、亲切感、诚信感即做好项目秩序维护工作使业主有安全感创造整洁优美的环境使业主有舒适感；开展广泛的便民服务、亲情服务使业主有亲切感；坚守我们的承诺取信于业主使业主有诚信感。三、整体方案策划思路1、遵循“以客为尊、以人为本”的服务理念和“热情的服务、真情的参与、无情的管理、友情的合作”的公司理念。2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。制定设备、设施养护计划使物业“保值”、“增值”。根据物业项目的设备、设施来制定不同阶段的养护计划结合设备、设施特性以日常养护为基础维护好所有的设备、设施确保日常的正常运转。3、开展多种形式的业主交流活动提高管理服务质量。围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动增进与业主之间的交流和沟通赢得业主对物业管理工作的理解和支持促使物业管理服务水平的持续提高。四、物业管理具体措施措施一：加强治安防范1、人防、技防相结合完善项目的公共治安秩序。2、以固定岗、流动岗相结合的方式把好安全关。3、规范秩序维护员交接检查制度。4、实行24小时的监控和定期巡逻制。5、全面建立业主档案所有公共秩序员需熟悉业主情况。措施二：加强消防管理1、建立防火规章制度。2、建立义务消防队。“全员皆兵预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。全员皆兵是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容包括宣传教育和检查。3、制定火灾应急预案。4、设立消防疏散示意图及时做好人员疏散工作。5、加强员工的培训。6、加强监督防患于未然将事故消灭在萌芽状态。7、我们每年安排一次大规模消防模拟演习训练义务消防队员救护能力提高业主的消防意识增强自救能力。措施三：加强设备设施管理的管理1、前期介入专业的管理人员和工程人员对配套的公共设备设施进行跟踪巡查。2、交付后对项目水电设施进行全面管理、维修和养护。3、对项目的设备设施进行日常巡查并将检查结果填写在设备巡查表上。4、加强设备设施的维护保养