软件与信息服务外包企业人才战略.pdf

北京邮电大学硕士学位论文软件与信息服务外包企业人才战略姓名：王德双申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘克选20071115软件与信息服务外包企业人才战略中文摘要软件与信息服务外包产业是我国近年大力支持和迅速发展的典型的知识密集型新兴产业需要大量的高素质的人才。而目前整个人才培养体系很难提供合格、足量的人才供应人才短缺问题已经成为服务外包产业继续高速发展的本文试图运用管理学知识从以下几个方面论述我国软件与信息服务外包企业的人才战略为解决服务外包企业人才困境提出一些建设性的思路。本文从我国软件与信息服务外包行业竞争环境分析入手运用分析法波特钻石模型分析法分析法和波特五力模型分析法等多种手段分析产业竞争环境确定出服务外包企业的核心竞争力在于如何快速有效的获取人才培养、留住和有效使用优秀的人才已经成为服务外包企业的核心竞争会培训机构为框架的服务外包培训学院为中心以人力资源业务流程外包模式彻底解决困扰软件与信息服务外包企业发展的人才短缺瓶颈。关键词：外包、业务流程外包、战略钻石模型、分析、分析主要瓶颈之一。力所在。针对软件与信息服务外包企业的人才需求特点大胆提出软件与信息服务外包企业新的人才战略方案一以组建外包企业为主导、政府、高校、社瓾篛琒琍瓵瑃．瑃琤籺畂阛瑃瑆导师签名／乏翌篮坠本人签名：立乏墼垦日期：：：独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人承担一切相关责任。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许学位论文被查阅和借阅；学校可以保密论文注释：本学位论文属于保密在—杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤７潜Ｃ苈土闪甀甀关于论文使用授权的说明公布学位论文的全部或部分内容可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释：本学位论文不属于保密范围适用本授权书。日期：第一章绪论．服务外包背景介绍．研究的目的和意义．芯磕康心的业务上达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的美国著名管理学者侣晨嗽ぱ裕骸霸曛曛冢魏纹笠抵薪鲎龊台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去任何不提供向高级发展的机会的活以软件和信息为主要服务手段并将其作为服务范围的外包被称之为软件与信息服务外包。按照目前主流的划分方法主要分为以下几类：滴裰饕I婕叭砑7ⅰ⒉馐浴⑾低吃擞!⑼缟杓啤⒖7⒑凸芾怼⒂τ系统设计、开发和维护、数据中心托管、安全服务、系统集成、信息技术咨询和系虺艬管理采购财务和会计后勤工程研究开发销售和市场设备的运营和虺芀且桓霭镏突а芯拷饩龇桨傅姆绞剑饕J峭ü嘀滞揪独椿袢⌒畔ⅲ近年来以软件与信息服务外包为代表的服务业继制造业之后在全球范围内掀起第二轮产业转移的浪潮我国作为软件与信息服务外包产业的后起之秀已经在所谓外包⑽闹币胛!獠孔试础侵钙笠到ǚ呛诵囊滴褚合同或契约的形式交给其他专业机构来完成而将企业经营发展的重点放在最为核一种管理模式。鹕桃灯缆邸罚浩笠低獍枪昀醋钪匾5墓芾砝砟詈途J址ā动、业务也应该采用外包形式。修·信息技术服务外包虺艻统支持等。·业务流程外包滴裰饕I婕敖鹑冢Ｏ眨搅疲肆ψ试矗艚兄行模突Х瘢什管理培训等。·知识管理外包经过即时、综合分析、判断和研究解释并提出建议将报告呈现给客户作为决策的依据。可以说荁中一种更为高端的服务模式。北京邮电大学硕士学位论文第彻软件与信息服务外包企业人才战略．芯康囊庖全球信息服务外包浪潮中迈出了坚实的步伐并取得了很大的成绩。众所周知软件与信息服务外包产业是典型的知识密集型产业对人才需求的数量和质量都有着很高的要求在现阶段软件与信息