西安网通公司网络维护服务外包模式及管理研究.pdf

西北大学硕士学位论文西安网通公司网络维护服务外包模式及管理研究姓名：刘舰东申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：窦玲20081213学员签名：台胸轧西、导师签名：、爱诊题目：西安网通公司网络维护服务外包模式及管理研究摘要业：工商管理学员姓名：刘舰东导师姓名：窦玲专电信行业随着国家经济体制的转变失去了原有政府职能成为了真正意义回顾了服务外包理论和以往研究文献的基础上对西安网通公司网络维护管理现于：⒂τ梅裢獍砺劾捶治鲆桓鼍咛迤笠档耐獍Ｊ剑印ǜ鲂碌氖咏欠上企业。面对急速变迁的时代如何顺应、掌握变化趋势甚至加以主导如何突破有形、无形的限制是当前值得深思的重要课题。长期以来电信运营商与设备厂商之间的合作是采购方与提供方的关系设备厂商并不承担设备网络维护的义务。然而近两年随着运营商对服务要求的不断提高网络维护运营成本也不断增加。每个电信运营商都在寻求最佳模式以达到降低经营成本、提高运营效率、减少投资、增强组织灵活性和市场竞争力的目的。网络维护服务外包模式将使这些目标有了实现的可能。但是并不是所有的电信运营商都能够发挥服务外包的作用盲目的选择服务外包模式忽略服务外包的管理成为制约运营商们选择服务外包发展自身核心竞争力的瓶颈。本文对西安网通公司的网络服务外包模式及管理问题进行了研究。首先在状及存在的问题进行了分析；其次分析了西安网通公司在网络维护服务外包的必要性在对外包模式类型比较的基础上结合电信行业网络服务的特点发现了西安网通公司在网络服务外包模式选择嵌套式的模式较合理并分析了利用法就选择方法建立网络服务外包供应商的选择体系。最后就西安网通公司网络服务外包模式具体的实施和管理措施提出了建议。本文属于应用研究主要是应用服务外包管理理论研究具体问题。其特点在析西安网通公司网络服务外包的模式提出了利用供应商嵌入式的网络服务外包模式：⒍晕靼餐ü痉裢獍Ｊ降难≡瘛７裢獍痰霓堆⒎裢獍的实施等进行了定量分析研究：⒔拦顺镅Ъ胰偬岢龅牟愦畏治龇ㄓ肫业外包商选择因素按不同层次聚集组合置于矩阵中形成一个多层次的分析结构模型【关键词】西安网通公司网络服务外包层次分析法核心竞争力【研究类型】应用研究口姗篵篸综篢’琺甴瓸築：篋．痳瑃產瓵琲．珺．簅疭瓵瑆【脚瓸．．篺’；瑂；瑆·疭弧·一一一一学位论文作者签名：也幽二指导教师签名：训矶而＼嚣里全沙辏痯月嗳年／二月日保密论文待解密后适用本声明。西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。扣。辏月西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：导论研究背景和意义而随着电信行业的层层拆合电信企业没有了政府职能真正意义上成为了企业。在当前电信市场激烈的竞争下服务质量和服务成本成为各电信企业最为关注的问题。电信行业通信两络服务外包已经成为了一个运营商提升核心竞争力的工具公司在保留发展自己核心业务的同时将外部业务交给更加熟练并且成本更低的业务合作伙伴完成可以降低运营成本提升管理水平在市场中更具有竞争力