英式管家式服务.ppt

物业服务（指南）“你好这里是巴特勒服务中心”……主人式管理哈市常见型“尊贵、荣耀、优雅、富足……”Butler带着她独有的魅力款款向您走来…管理艺术化、服务人性化、生活品位化海富金钥匙物业力求为业主打造全新的生活理念。在优化整合社会资源诚信践行核心价值观的变革中为用户和业主提升居住价值、扩大投资价值、丰富生活价值Butler正带着开路先锋的使命闪亮登场。把您的生活剪裁得贴切细腻正是海富人全情投入的追求。尊荣富足、高雅闲适的现代生活方式大到飘洋过海的旅行小到扶老携幼的关怀一切生活中的细节尽在《Butler》的服务视野之中；把关注服务提升到关爱人性使企业文化和人居文化完美结合金钥匙物业正是靠精神开启心扉用价值舞动市场使崇尚使命的企业管理如绵绵春雨润泽万物。彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理三大块只重视基础环境管理工作而忽略了物业管理行业“服务”本质。《Butler》更加注重“满意加惊喜”的人性化服务理念；使基础物业服务、现代社区文化、人居经济环境、信息沟通需求等各方面的服务得到集束、深化和超越。物业服务从线性化走向网络化由地域化走向国际化深刻铨释了金钥匙物业深广的品牌内涵和精细化的风韵。《Butler》是尊贵人居生活的体现。她以金钥匙物业的“精诚客户价值、精细服务理念、精新生活阐释、精品持续创新”为灵魂；《Butler》是完美人居生活的体验。她以金钥匙物业的“高品质社区生活服务提供、高科技设备维修保养、高配置社区经营活动、高格调都市文化演绎”为手段。在不同物业管理阶段我们都有细致的重点目标序号序号序号序号专业化责任化制度化标准化精细化组织与管理主导思想前台服务（服务中心）与后台支援（管理中心）分权而治以服务带动管理把服务作为管理工作的主线彻底完成从“管理者”到“服务者”角色对换全力打造“服务至上”的物业服务核心理念将服务延伸到顾客生活的每一个角落。所有的管理人员和各岗位的操作人员全面实行酒店的专业服务标准让业主时刻感受无处不在的尊贵。打破现有的服务模式彻底改变日常服务运作形式把传统的“先由下至上、再由上至下”的双循环信息传导模式改变为“由上至下”的单循环传导模式。管理人员：管理、服务人员将大量地投身于物业管理活动的第一线大量收集关于社区日常管理服务运作的第一手资料。担负起管理层人员与操作层人员的双重职责当遇到各种突发事故时管理、服务人员可凭借其自身的能力素质、从业经验等去分析、协调、处理、解决在必要的时候还可调动、派遣、指挥操作层物管人员协助其工作。这样不仅大大提高了工作效率还能确保各种突发事件得到相对科学的解决、处理办法有效提高管理活动的针对性、准确性、科学性、合理性；管理处助理员级以上员工每天轮值实行工作问责制轮值当日24小时不离开社区坚守值班经理岗位处理当日社区内发生的一切日常事务性工作并记录在《值班日志》上严格履行交接班制度保证服务工作有效性和持续性；设置片区Butler作为业主的“特别生活顾问”主动上门提供“一对一服务”；操作人员：传统物管模式中的护卫员在大量时间内将从业主、住户的视线内“消失”避免在以往传统的物管模式中综合素质不够理想的操作层人员处在物管工作第一线却由于自身素质所限不能及时跟业主、住户进行有效、合理、得体的沟而导致的业主投诉；操作人员的“隐形”并不代表服务的“消失”他们的服务仍无处不在护卫人员实行严密科学的岗位设置以百米为半径网状铺开在突发事件的第一时间内到达现场；在保证各方面服务品质不受影响的前提下大量缩减一线操作层人员取而代之以精简的综合素质较高、业务能力较强、从业经验丰富的管理、服务人员不仅能够避免业主、住户与管理处之间各种不必要的误会发生又能节约成本同时在社区的氛围管理营造方面也能达到“无声胜有声”的效果；在海富金棕榈的物业管理服务中贯彻“Butler”的物业管理理念以物业服务中心为主导的管理架构并采用先进的经营管理模式结合小区的人文特点及政府和行业的相关法律法规为业主创造一个优美、舒适的生活休闲环境。海富金钥匙物业执行总经理建立行政监督制建立公开监督制建立督导评议制建立定期汇报制建立自我约束机制建立信息反馈与处理机制建立末位淘汰机制员工行为规范制度第一部分绅士淑女服务绅士淑女---精英团队服务极品社区第二部分我们的服务值得您赞美欣赏---服务中心工作设想服务中心是整个社区管理的核心部门是管理处信息沟通的中枢它负责社区各类信息的收集、识别、分发和结果反馈同时它直接面对业主与业主接触、交流的机会最多是形象的展示窗口。在海富金棕榈项目中我们将进一步扩展服务中心功能增加服务形式提升服务内涵让服务中心真正成为社区