民航乘务服务--民航客舱管理（PPT 69页）(1).ppt

第一节客舱中的旅客管理一、乘务员加强对客舱的管理二、客舱中旅客管理规则三、严重的旅客行为不当的处理四、非正常旅客的处理四、非正常旅客的处理五、可拒绝接受的旅客１、责令下机旅客的处理责令旅客下机的处理２、航班可不接受的旅客３、需持有医疗证明旅客的管理六、需要特殊帮助旅客的处理七、生气旅客的处理八、航行中的客舱管理１、旅客要求冷藏药品的处理２、旅客要求更换座位的处理３、进入头等舱／公务舱访客的处理４、头等舱／公务舱卫生间的管理５、进入驾驶舱的管理九、旅客遗失物品的处理１、客舱内拾到物品的处理（１）物品在地面遗失的处理1（１）物品在地面遗失的处理2（２）机上丢失物品的处理十、延误／等待航班的客舱管理第二节客舱安全管理规范第二节客舱安全管理规范一、应急设备检查二、客舱安全检查１二、客舱安全检查２三、开关舱门的管理三、开关舱门的管理三、开关舱门的管理四、起飞、降落前后的客舱管理１、飞机推出停机位前的检查２、飞机滑行时的工作３、飞机起飞前的管理６、飞机着陆前的管理７、飞机到达时的管理８、乘务员离机五、飞机加油时的客舱管理六、飞行关键阶段的管理七、航行中的安全管理１、安全演示的规定３、系好安全带的规定４、颠簸时的管理５、含酒精饮料提供的管理６、机组人员酒精饮料和药物的使用八、客舱服务设备设施的安全管理１、出口座位的管理（２）不能安排在出口座位的旅客（３）坐在出口座位的旅客适合的条件２、旅客医用氧气装置的管理３、手提电子设备的使用管理任何时候均不能使用的设备停机位、滑行、起飞、爬高进近和着陆过程中不允许使用的设备登机后允许使用的设备４、储藏间的使用管理４、储藏间的使用管理５、儿童固定装置的管理６、婴儿车的管理７、个人折叠式轮椅的管理九、中途过站的安全管理十、重大事件的报告报告的内容及要求