服务案列.ppt
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欢迎参加客服培训课程内容单元一:何谓客户满意百分百有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同——但所有这些都是可以学习的。什么是优质客户服务?客户投诉是如何产生的?如何看待投诉者?教你如何平息客户怒火教你如何平息客户怒火教你如何平息客户怒火教你如何平息客户怒火教你如何平息客户怒火教你如何平息客户怒火教你如何平息客户怒火客户关注的问题单元二:成功的客服人员所必备的技巧客服人员所要具备的条件客户喜欢和什么样的客服人员沟通客户服务的原则常用的基本话术服务禁忌服务禁语来电受理电
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海景感动服务案列分析.ppt
青岛海景花园大酒店;酒店服务超常好,细节很到位!同行的朋友口腔溃疡,用了药放在床头,第二天服务员发现了就送来了柚子汁和小黄瓜,留了便条,说是希望对康复有帮助,很贴心!青岛海景花园大酒店;酒店服务很到位,可以说是无微不至。就是房间的空调系统不够好,晚上有点冷。第二天退房时随意提了一下,没想到在离开酒店时工作人员还特地准备了小礼物表示歉。青岛海景花园大酒店这是我住过的五星酒店里服务最好的。从免费接机开始,上车就递上矿泉水和热毛巾。到酒店后,服务员会针对宝宝的情况送上小礼物,每天根据送水果的食用情况调整,还细心
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