会议团体接待程序.doc

会议团体接待程序审核：制作：编号版次生效日期第页共页一、目的：为更好地拓展客源巩固酒店的稳定客户群体特制定本会议团体接待程序以作为酒店日常会议团体接待的依据。范围：凡任何客户委托在酒店内召开之会议均依此程序执行。三、权责：3．1接受会议预订及报价：销售代表3．2商定价格及订立会议合同：销售代表3．3会议价格及合同审核：销售部经理3．4会议合同条款实施通知：会议接待员3．5会议具体实施部门：酒店各有关部门3．6会议后信息反馈评估部门：销售部四、定义：无五、作业流程图（如附件一）六、作业内容6．1酒店内所有会议团体接待均由销售部负责接受预订、接待各部门若接受各类会议信息应及时告知销售部。6．2销售部制定各类房价、场租费等相应权限并派销售代表进行各类会议信息收集同时与各目标客户进行联系了解其需求。6．3销售代表根据其会议类型、规模、价格等要求迅速进行可行性评估与各相关部门进行简单探讨确认该会议是否予以接待可行后即在所给予相应权限范围内报价超过权限则请求部门经理审核后再予报价。大型及重要会议可报总经理审核若审核不通过则应重新拟价。6．4销售代表在确定各种价格、要求后交与客户确认。6．5销售代表根据客户已接受的报价内容及进一步协商结果与会务方订立会议合同书（附件二）。6．7会议合同书中应注明会议名称、时间付款方式及用房、用餐、会场、宣传品、娱乐等各项要求要求较为复杂的在备注上加以注明。6．8销售代表拟好会议合同后须经销售部经理审核当销售部经理不核准时应修改其内容重新拟定合同6．9当销售部经理核准后销售人员方可将合同送交客户。6．10当客户不接受合约中的所有条款时销售人员应与客户进一步协商重新拟定新的合约依上述办法办理。6．11当客户接受合约中的条款时双方签署合约一式两份双方各保存一份合约签署后销售代表应对合约的执行情况进行追踪以确保合约的顺利执行。6．12销售代表将会议要求、价格等事宜制作会议接待通知单（附件三）由销售部经理核准签字。6．13销售部确立一会议团队接待员负责会议期间一切事宜并由其将会议接待通知单发至会议各相关部门并由各部门经理签字收取在必要时回复意见。6．14销售部会议接待通知单须向各相关部门通知事宜（附件四）。6．15会议实施前若有变动事项会议团队接待单上加盖“变更章”由销售部经理审核后通知各相关部门并在会议召开前10小时准备就绪。6．16会议实施过程中若有变动应与会务方确定双方责任若属会务方责任应秉着为客人着想的原则尽力为其提供方便若酒店方责任则承担一切后果。6．17若遇预订会议取消会议团队接待单上加盖“取消章”由销售部经理审核后通知各相关部门。6．18若因会务方之故会议变动或会议取消而产生相应之费用由会议接洽之销售代表与会务方联系酌情给予赔偿。6．19销售部负责接待会议期间会议客人之投诉并汇同各被投诉相关部门及时将各处理意见回复客人。6．20销售部会议团队接待员负责在会议结束同时评估会议运作情况必要时请会务方填写建议、意见同时将会议资料收集归类交销售部文员存档以作为相应作业对象选择参考之依据。七、相关文件、资料7．1销售部销售手册7．2销售部关于协调会议团体、旅游团队的接待事宜之会议文件7．3销售部销售主管级、销售代表级房价操作权限八、表单8．1会议合同书（附件二）8．2会议团队接待单（附件三）8．3团队确认单（附件四）8．4客户信息反馈表（附件五）8．6客户资料一览表（附件六）