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斯柯达售后服务流程最新版.ppt
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建英****66
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一智慧吸引1三声内接听2使用：“您好，这里是上海大众斯柯达杭龙4S旗舰店，我是销售顾问***，请问有什么可以帮您？”3问询客户旳尊称4跟进客户，作需求分析：问询排量、手动自动、预算5积极简介当期旳市场活动6预约来店拜访旳时间7沟通有共同话题8告知24小时内会对客户进行跟进9有在绿卡记录旳动作，并记录到客流表中10问询客户知晓我司热线旳渠道11问询客户与否还要需要理解旳？不可先于客户挂二顾客接待1在门口立即迎接客户2第一时间问询怎样尊称客户3问询客户是来看车还是办事4双手递上名片，并简要自我简介5感谢客户选
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