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护优质1-1持续质量改进在优质护理服务中的应用(朱红).ppt

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持续质量改进在优质护理服务中的应用目录ContentsPDCA概述全面质量管理的概念具体来说案例分享PDCA的基本概念PDCA的四个阶段PDCA的八个步骤PDCA特点三级医院评审标准（2011版）优质护理服务的现状优质护理服务中的难点25讨论热点的转变优质护理服务中的持续质量改进PDCA案例——目标管理规定质量：产品或服务达到预定标准质量控制–符合标准要求质量：产品或服务的特性满足了顾客要求质量管理–顾客满意魅力质量：产品或服务的特性超过顾客的期望创造质量--讲究意想不到达到顾客喜悦患者满意度是指患者对已经接受的医疗服务的满意程度是患者对医疗服务的直接体验和主观感受医院实施患者满意是质量创新的重要手段、实现差异化竞争的有效途径了解患者现在和未来的需求和期望根据患者的需求制定医疗服务的标准工作目标的原则第一章至第六章各章节的条款分布第一章至第六章评审结果对标准的理解2007.4.26对标准的理解护理质量评价标准：护理质量评价标准体系以病人需求为导向护理改革为指引构建护理质量管理新体系评价结果与绩效挂钩建议对优质护理服务的认识HOW怎么做?护理质量管理的策略一：护理质量管理的策略二：分级管理与自我管理结合贴近临床贴近患者明确职责层层落实现场管理质量保证科学规范的管理夯实基础护理发展专科护理护理质量管理的策略四：项目护理质量管理的策略五：护理质量管理的策略六护理质量管理的策略七：护理质量管理的策略八：感谢聆听！