高端物业服务模式研究.ppt

高端物业服务模式研究目录高端物业服务模式概述1、高端物业概念界定2、高端物业服务概念界定3、高端物业服务研究思路4、高端物业服务研究内容交房前5、高端物业服务研究样本选择5、高端物业服务研究样本选择高端物业服务模式概述高端物业销售服务模式1、动线设计2、售楼处设计/位置关系2、售楼处设计/售楼处属性2、售楼处设计/外观设计2、售楼处设计/外观设计2、售楼处设计/外观设计2、案场包装/功能分区2、售楼处设计/功能分区接待区设置售楼处前台一般设置于正门入口的左侧或右侧。接待区后的背景墙设置是售楼处布置的惯例售楼处内部接待台设置规则类似：正对售楼中心的大门设置接待台接待台背后设置背景墙。世茂滨江花园没有在前台背后设置项目LOGO而是设置了通往样板区的通道一来此位置恰好处于模型区和洽谈区中间二来可以方便客户直接由售楼处进入样板房区对于合理安排销售动线作用较为明显。尚海湾花园入口通道采用半透明的玻璃钢镂空布设下面映衬尚海湾区域规划及世博园区的规划让客户经过的时候强化对于尚海湾的区域认识。“让客户俯视整个项目的规划更容易让客户产生拥有和归属的感觉。”——尚海湾销售经理高端物业洽谈区设置细节洽谈区设置洽谈区设置签约区设置签约区设置模型区设置世茂滨江花园的模型区设置颇具特色来访客户接近模型需要通过两道门模型区的四周和头顶用有机玻璃材质的黑色多面体进行墙面和顶部装饰配合以灯光效果通过不同角度的折射和反射营造出神秘璀璨的整体氛围。上海滩花园客户意见箱的设立极富人性化客户的尊贵和满足感通过小小的意见箱得到了很好的体现。尚海湾内部办公用具的摆放与售楼处整体形象相比较为不协调较为影响形象；高端物业客户对精神感受较为重视佛龛的设置可能在一定程度上对具有其他宗教信仰的客户在心理上造成不适感。2、售楼处设计/装修配置2、售楼处设计/装修配置3、样板房设计/装修标准3、样板房设计/装修配置3、样板房设计/风格3、样板房设计/细节3、样板房设计/细节3、样板房设计/细节3、样板房设计/细节售楼处设计售楼处设计硬件设计总结高端物业销售服务模式1、销售流程/流程概述翠湖天地要求保安人员对于来访客户开门并提醒来访客户注意碰头。“当售楼处规模比较大、接待台与售楼处入口距离比较远时最好能设置接待前台否则会让客户在进入售楼处后由于没有及时得到接待而产生被忽视的感受。”—汇宁花园销售经理以满足高端客户精神诉求为主要目的的说辞洽谈技巧多数项目在销售时都会采用交纳定金后必须与X日内签约的做法。但是出于对于高端客户的尊重在客户交纳定金以后可以适当地变通客户签订合同的时间。高端物业项目在实施客户跟踪时必须更多地考虑客户感受和沟通效果。因而在沟通时间和内容的要求上比较富有弹性质量控制主要通过抽查体制而非条文规范来实现案场经理除常规的项目情况培训外高端物业在材料品牌知识和竞品市场方面也远较一般中低端物业更为重视。上海滩花园销售人员外滩老手工服装店定制的类唐装的服饰既体现了项目的文化底蕴又别具一格。G2000的西服套装是高端物业销售过程中使用较多的品牌套装基本售价在1800元左右（一套西装、两件衬衫）。销售流程人员配置一、硬件设计1、户外宣传/工地形象高端物业围墙看板设置工地围墙的色彩一般与项目外立面相呼应；看板宣传内容和色调则通常与售楼处内展板和楼书保持协调一致。对于工地外围形象的包装不仅要注重前期设计还要注重使用中的管理维护。过于陈旧或者破败的外围形象可能会起到适得其反的效果。项目高端物业户外广告规模（单位：厘米）仁恒河滨城翻转广告牌高端物业楼书规格高端物业楼书构成及设计2、销售道具/楼书2、销售道具/楼书高端物业展板设置2、销售道具/展板2、销售道具/展板模型设置2、销售道具/模型2、销售道具/模型2、销售道具/模型2、销售道具/视听室背景墙的内容一般为项目的名称和LOGO；墙体色调与字体颜色形成较大反差时表现效果较好；背景墙灯光设置从其照射方式上可分为上方直射和背后透射两种其中上方直射的灯光中点状灯光较条状灯光能够形成更为丰富的光线效果。企划推广总结销售道具-楼书销售道具-模型销售道具-展板高端物业服务模式概述高端物业管理服务模式1、规划设计时物业参与1、规划设计时物业参与2、建筑施工时物业参与2、建筑施工时物业参与3、销售过程中物业参与3、销售过程中物业参与3、销售过程中物业参与交房前物业服务总结一、交房前物业服务1、物业管理费用2、常规物业服务仁恒河滨城常规物业服务3、特色物业服务3、特色物业服务3、特色物业服务3、特色物业服务3、特色物业服务3、特色物业服务总结高端物业服务模式概述实证研究—世茂滨江花园世茂滨江花园/硬件设计世茂滨江花园/硬件设计世茂滨江花园/硬件设计世茂滨江花园/硬件设计世茂滨江花园