奔驰服务流程培训.ppt
又珊****ck
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奔驰香港版标准服务流程手册.pdf
一、顧客預約為何重要:顧客預約在售後服務中是第一個「關鍵步驟」,共有九項核心作業,茲說明如下:1.接聽電話2.辨認顧客身份與其車輛身份3.確認客戶須求4.記錄客戶須要5.就客戶的須求提供零件或估價服務6.討論禮貌性服務7.安排預約8.確認預約9.重排預約顧客預約是售後服務中的關鍵步驟,因為這通常是與顧客的第一部接觸,所以最高品質的接待服務是很重要的。由此,顧客將在整個服務過程中,保持這個良好的「第一印象」。☆顧客預約主要是關於顧客方便性與個人話接待☆快速確認顧客身份與過去曾經提供的服務☆確認與瞭解顧客目前