基于libqualtm的高校图书馆服务质量评价模式研究.pdf

中国科学技术信息研究所硕士学位论文基于LIBQUAL+<'TM>的高校图书馆服务质量评价模式研究姓名：王丹丹申请学位级别：硕士专业：情报学指导教师：庞景安20070601基于删的高校图书馆服务质量评价模式研究摘要高校图书馆服务质量是体现高校图书馆工作水平的重要方面一直以来都移“以用户为中心”的管理理念得到确立。要实施科学评价则必须建立“以用户为中心”的高校图书馆服务质量评价系统搭建起沟通服务者与被服务者的有效渠道。质量的有效方法本文对原有的⋯评价工具的陈述项进行改造在项目设置、问卷设计、对象选取等方面都重新考虑结合实际建立了网络环境下高校图书馆的服务质量和用户满意状况的评价工具并以调查问卷结合访谈的图书馆用户进予亍了服务质量和满意状况的调查。调查目的是：通过对回份、年龄、性别、专业、图书馆使用情况的用户在对图书馆服务质量和满意状况做出判断时是否存在显著差别我们在做调查的时候是否应该有所侧重；关键词：．图书馆服务质量评价；图书馆用户满意度评价是一个备受关注的问题。随着图书馆办馆思想由“书本位”向“人本位”的转美国研究型图书馆联合会提出的是从用户的角度评价图书馆的形式对河南科技大学、河南农业大学、郑州大学和河南师范大学四所高校收问卷的信度和效度的分析来验证此评价工具的有效性和适用性并确定何种形式的能够最好的反映图书馆服务的质量；范ú煌魅贩裰柿亢吐庾纯鲋涞墓叵担约坝跋旄咝Ｓ没庾纯龅闹饕因素；詈螅ü即重要性及其表现分析法来探明这四所高校图书馆服务质量以及用户满意状况明确其存在的服务质量问题作为图书馆管理制定战略规划改进和提高服务质量的指南。图幅表个参考文献篇其中英文参考文献篇。分类号：；騰”：琺．琣：；瑆瓼‘屯‘”甶痯．．琹畇．痳騟籙’疘图目录不同性别用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同专业用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同至荽问没庾纯龅木肌不同访问频次用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．不同访问频次用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．服务质量与满意状况综合评价的柱状图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．图图图．不同性别用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同年龄用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同年龄用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同身份用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同身份用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同专业用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同到馆次数用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯治鲈硗肌河南农业大学图书馆服务质量的治鐾肌高校图书馆用户满意影响因素的概念模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯．四所高校重要性得分的折线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．四所高校表现值得分的折线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．综合评价的雷达图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．⋯．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．表目录表“”第三次调查服务层面及相关问题””⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表广东高校图书馆服务质量测度层面及相关问题。”表清华大学图书馆服务质量测度层面及相关问题“”⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表表现值与期望值的差值与服务质量的相关性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．四个层面表现值排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表现值与满意状况之间的相关性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表图书馆服务和评价模型的评价方法啪表预测问卷各层面和总量表的信度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表可靠性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．