售后IT系统简介.ppt

奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统介绍一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任也可说一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进因此有着极深的行业背景和丰富的汽车领域知识。DSERP系统是针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设计优点同时结合汽车经销商及服务站的管理实际力图以此推行一种现代化的统一的管理模式提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。整车销售服务接待财务管理领导查询备件管理奥迪售后IT系统介绍DSCRM（Dealer&ServiceStationCustomerRelationshipManagement）系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型运营机制。通过加强企业与客户的互动能力改善营销与服务效率提高企业的客户关系管理能力从而提升企业的盈利能力。DSCRM集销售管理、服务管理于一体同时运用了先进的CTI（电脑电话集成技术）技术将现代化的科学技术融入到软件系统中从而最大限度地发挥CRM系统的使用效率进一步提高销售服务工作的效率。工作自检工作提醒销售预测销售管理客户挖掘来源调查服务监督服务改进客户关怀奥迪售后IT系统介绍ELSAElsaWin是装在个人电脑上的信息系统它包括了各种和售后服务相关的文件在各种信息工具之间能够快速切换从/向经销商管理系统接收/传送数据（前提具备DMS接口）工位工时目录/APOS奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统介绍奥迪ServiceKey是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网这样与维修有关的客户车辆信息就能够以编码数据的形式记录在钥匙上服务顾问就能够通过钥匙读取器获得这些信息读出车辆数据之后会被传输给维修系统例如ElsaWin、ETKA和相关的经销商管理系统以便在需要时对其进行调用。奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益。可靠的自动车辆识别服务顾问的专业形象减少错误简化手续节省时间增加维修业务提高维修质量奥迪售后IT系统介绍目前FAW-VW奥迪售后服务系统是分散的独立的售后服务人员需要打开不同的系统来预约服务查询维修历史维修项目和零配件信息等从而完成维修任务因此对于奥迪经销商的售后应用系统迫切需要信息共享应用集成从而实现——DS-ERP与ELSA/ETKA的集成是以BackBone作为中间件数据以XML的格式和HTTP协议在各个系统之间传递。DS-ERP与DS-CRM和DS-Erp与Portal的集成是系统之间直接集成。1.进厂处理时打开“Portal”界面直接查看“PR信息”先确认正确的底盘号查询任意一个车辆的PR号查询上一车辆的维修历史登录DSERP用户名VXT密码为空新建一张委托书：牌照号为“吉A-00007”委托书类别为“3-”查询此辆车的PR号查询此辆车的维修历史奥迪售后IT系统介绍https://mailp.faw-vw.com/一汽－大众公司员工邮件地址规则：名.姓@faw-vw.com例：张曼玉（[e-mail]）注意邮箱大小：100M定期清理邮箱奥迪网页：http://dds.faw-vw.com/sites/audifiles与进入邮箱方法一样ftp://10.228.1.36/经销商下载数据用户名：audipub经销商下载数据密码：audipub经销商写入用户名：audipftp经销商写入密码：audipftp奥迪售后IT系统介绍一汽-大众经销商培训管理系统-DTMS缩写(DealerTrainingManagementSystem)-DTMS提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上平台.通过这个平台经销商端的培训申请信息可以准确的传递到一汽-大众一汽-大众也可以及时地了解经销商的培训需求掌握培训回执的确认情况从而合理的为经销商学员安排交通、住宿等培训事宜.-DTMS提供对经销商内部人员的培训业务信息交流及人员流动情况进行整理登记。-登陆网址:http://dtms.faw-vw.com谢谢您的支持！