试衣间服务技巧.ppt

试衣间服务技巧1.心情开朗以全新的面貌投入每一天的工作.2.将销售做得更好、更大3.相信自己：如果不相信自己做到谁会相信呢？我们的目标“变”维持现状就是落伍进步太慢也是落伍速度是成败的关键美丽花蝴蝶内容简介为什么试衣间总不能提供优质的顾客服务:换位思考、将心比心如果你是顾客这样的服务你会怎么想平凡是一种美丽简单是一种态度简单的事情重复做就是不简单平凡的事情重复做就是不平凡第二部分花蝴蝶法则：销售技巧精通公司产品的“卖点”抓住现场“机会”找准客户的“需求”（掌握客户购物心理）一、青年消费者购买动机的特点1）购买动机具有时代感；2）购买范围广泛、购买能力强；3）具有明显的冲动性；4）购买动机易受社会因素的影响。二、女性消费者购买动机的特点：1）具有较强的主动性、灵活性；2）具有浓厚的感请色彩；3）购买动机易受外界因素影响波动性较大。触到客户心灵的“情感”动之以情晓之以理从简单的问候入手逐步深入循序渐进用最为有效的方式首先博得顾客的认同。换位思考多想“方法”在商品导购的过程中将心比心在内心中设想自己就是顾客自己如果来买会有什么样的问题会关心哪些方面会在乎哪些服务真正做到这样的话那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强你的服务意识会漂亮地上一个水准你的工作便耀眼地迈上新的台阶。善用赞美的五项原则2、赞美事实4、使用具体的方法第四部分花蝴蝶秘诀：服务策略二、择一策略点评：这种方法是利用一个人的本能反应当被问的一方说出答案后虽然后悔了但是为了维护自己的形象他会坚持自己的决定。切记在我们的销售中千万不要说：“你要不要”因为你给顾客的选择是要还是不要那么顾客肯定会说不要。三、低价位策略点评：导购失败的原因在哪里呢？因为她给顾客造成了一种错觉她只是为了推销而介绍的如果我们介绍的不是A商品而是B商品。我想这位顾客肯定会接受因为他认为我们在为他着想而不是只顾自己的业绩。四、惜时心理法点评：这种方法利用人的心理越是得不到、买不到的东西却越想得到它导购可利用这种怕买不到的心理来促使销售成交它适合三种条件：A商品剩余不多、B商品销售有时间限制、C对商品迟迟不能抉择的顾客因此导购要强化放弃后的损失增加其购买的信心。谢谢!