单元四1民航安检服务.ppt

民航安检服务主要内容一、安检发展二、安全检查保卫工作（一）民航安全技术检查的概念（二）安全技术检查的性质（三）安全技术检查工作的任务（四）安全技术检查工作的原则（五）安全技术检查部门安全技术检查部门的职能安全技术检查部门的权限安全技术检查部门的法律特征及特点安全技术检查的产生和发展国际安全技术检查的产生和发展中国安全技术检查的产生和发展安全技术检查法规安检设施：有效乘客身份证件的种类包括：那么禁止随身携带的物品有哪些呢？催泪枪照明弹汽油、燃油液体容器容积超过100毫升的化妆品和洗漱用品安检服务安全检查的目的是保障乘机旅客人身、财产安全。因此我认为安全的乘机环境是安检所提供的最重要一项服务内容；其次为旅客提供文明和谐的检查环境是安检应尽的工作义务鉴于安检服务工作这一特殊性对安检服务工作的评价就不能参照一般服务性部门的标准。作为安检一线管理人员我认为以下几个途径能有效提高安检服务质量：1、安检人员必须熟练掌握相关法律法规行业规定。安检人员解答旅客疑问时切忌对相关规定不熟悉解答时模棱两可难以说服别人。必须要有法可依有据可查答案清楚明白。2、统一执行检查标准。安全检查工作内容复杂涉及的禁带物品、限带物品品种繁多。对于一些限量携带的生活用品全国各机场执行的标准有所差异所以就出现了一些旅客经常与安检员产生争执矛盾的焦点就是“别的机场都能带为什么在你们这就不行？”因此全国安检的检查标准应努力做到基本统一。3、有条件的部门可设立安检问询台。近年来乘机禁带或限带的物品逐渐增多很多旅客都不了解乘机注意事项在加上一些旅客由于时间紧可能会忘记将禁带物品提前做出处理。如果由专职的安检员在通道口提前对旅客进行宣传或是提供一些物品处理的办法就可以为旅客节省一些时间避免误机。4、严格执行行业服务规范。作为一线窗口单位员工的言行举止、仪表仪态须严格按照标准执行并纳入绩效考核。服务规范应当具体、细致包括每个岗位的文明用语服务忌语岗位执勤姿态以及遇到突发服务纠纷时的应急处理方法等。5、要把服务工作做好除了要严格落实规章制度、服务标准之外部门对员工的管理还应当尽量人性化毕竟强行挤出的微笑一定不美服务的核心是“诚”只有以诚相待的服务才是优质的服务。第二节机场运行保安服务第三节安全技术检查操作实务第三节机场联检业务