医院服务理念导入.ppt
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医院服务理念导入客户期望客户满意度标准提供超出顾客期望的服务优质服务的标准----三度服务好坏的标准热情服务服务理念导入之一顾客的隐性需求(既潜在需求)是什么?医院双因素导入心理服务的必要因素与魅力因素是以顾客的需求为导向,顾客合理需求就是我们服务的宗旨。万能钥匙:1.重复患者的要求2.表达愿意为患者去做3.告诉你不能办的原因4.找出一个替代的办法.人的物化管理的观念100-1≠99100-1<00+1≠10+1=100服务圈与关键点控制病人总是对的理念规范化,标准化,程序化向个性化,魅力化,超长化转变的
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医院服务理念导入培训课件.ppt
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