创优质服务 展巾帼风采.doc

创优质服务展巾帼风采——记福建省肿瘤医院十四区护理组开展“优质护理服务示范病房”工作80多岁的林老伯是胃癌术后肝转移的病人今天刚刚做了化疗加上年龄大视力下降行动困难除了治疗及技术护理外林老伯的擦身、更衣甚至漱口、洗脸、喂食等均由护理人员来做。这不是林老伯受到了什么特别照顾在福建省肿瘤医院十四区每个病人如有需要都可以“享受”如此服务并且无需增加费用。福建省肿瘤医院十四区是消化内科病房共有床位55张主要收治胃肠道肿瘤患者以化疗为主是福建省肿瘤医院的首批“优质护理服务示范病房”之一病人深刻感觉到的是在“示范病房”基础护理明显到位。“优质护理示范工程”是卫生部目前大力倡导的工作目的是为了全面加强临床的护理工作提高护理服务质量构建和谐的医患关系真正做到以病人为中心为患者提供全面、全程的护理服务。实施优质护理服务示范工程是深化医药卫生体制改革的重要举措之一旨在以“夯实基础护理提供满意服务”为主题以患者满意、社会满意、政府满意为目标以病人为中心注重人文关怀不断提高护理质量减少家属或护工陪护进一步提升服务水平。医院领导、护理部对此项活动高度重视认真制定方案推进工作落实。6月组织全院护士召开了创“优质护理服务示范病房”动员大会宣读了医院开展“优质护理服务”示范工程活动实施方案开展此项活动的主题、指导思想、活动目标就开展优质护理服务示范工程活动发起了倡议。护理部主任也多次下病房做动员极大地调动了护士的积极性全体护士在“开展优质护理服务示范工程活动“倡议书上签名并表示愿意积极参加到“优质护理服务示范病房”建设工作中去。我科被指定为我院第一批“优质护理服务示范病房”我们感到十分荣幸但同时也感到很大的压力因为目前病房的条件有限护士的治疗性工作非常繁重如何来夯实基础护理这确实让我们很困惑也很担心。但是通过护理部的实地调研和精心部署我们有计划、有步骤的实施“优质护理服务示范医院”创建活动经过几周的试运行我们感觉开展“优质护理服务示范病房”虽然有困难、有压力但我们能够克服能够做好。全科护士将做好“示范工程”的护理服务作为对自己的一种考验和锻炼表示愿意克服困难宁愿自己多辛苦些也要把最优的护理服务带给病人。按照优质护理服务示范工程的要求我们增加了护士配备现我科共有护士20人护理员5人使床护比达到1：0.5；在护士排班和人力资源管理上大胆改革实施护士分层级管理和主责护士负责制责任护士、辅助护士、护理员协助配合不同层级的护士明确相应的岗位职责完成相应的护理任务按时间段上班繁忙时段增加护理人员保证护理质量和安全将基础护理落到实处；简化护理文件书写护理文件表格式减轻护士书写护理文书的负担；与后勤部门协调将本病区的输液加药工作移交给静配中心静配中心直接将配好的药液按批次送到病区满足临床治疗需要；供应室系统实现电脑下单；另外还专门配备一名康泉工人负责本病区的外送工作。实现了“把时间还给护士把护士还给病人”让护士从繁忙的治疗工作中解脱出来有更多时间和精力为患者提供直接护理服务为病人热饭、送水到床头、为不能自理的患者床上洗头等等密切护患关系提高护理质量。护士长每日负责检查常规护理工作及各项护理措施落实情况基础护理质量控制小组会定期抽查。另外护士长还做好人员培训教育、考核评价工作建立长效机制促进队伍优化。根据肿瘤内科病房的护理工作特点制定了“优质护理服务示范病房”的工作重点。如我们科室患者依赖陪护的主要原因是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的恐惧需要陪护；另外一方面是输液时吃饭、排泄及担心护士不能及时接液体的问题而这些事情在以往护士是没有特别关注的。所以我们在开展“优质护理服务示范科室”初期阶段的重点是：1、夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理我们特地定制了移动餐桌移动和简易输液架解决患者输液时吃饭和排泄问题；2、督促护士主动巡视病房不等红灯呼叫及时接瓶解决患者的担忧病区内铃声成为护士服务不到位的标志。3、落实心理护理和健康宣教工作。因为护士有更多的时间与病人沟通交流及时落实健康宣教病人能够更理解、更配合减少了大量的解释时间。护士每天行晨晚间护理帮助患者整理内务。为生活不能自理的患者洗头、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部护理口服药看服到口等。每天安排工人两次进行病房的打扫和消毒及时对出院患者床单位实行终末消毒为患者营造温馨、清洁、安静、舒适的病房环境。在工作中注意保护患者隐私为患者提供优质护理服务。实行“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”的规范护理行为对病人来说我们像一缕春风又似一道阳光。一声亲切的问候会令病人放下几丝忐忑一个鼓励的眼神会令病人增加几分力量一双轻柔的手会令病人减去几分病痛……为了做到“以人为本”的人性化服务患者去做各种检查由护士护送避免了患者对环境生疏而带来的不