保洁服务流程及标.ppt

保洁服务流程及标准钟点工家居清洁标准:1、卧室清洁标准卧室◆所需工具标准通风开窗保持最大通风量（10—15分钟）。清洁墙面及窗台1）清洁壁画、壁挂。带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水再用干布擦干。无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。2）清洁空调。先用半干布清洁空调外壳再卸下过滤网用水冲洗后擦干然后安装。3）向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。4）用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢用半湿布擦拭窗框。5）清洁墙角线：用吸尘器清理转角处重点清洁。清理表面垃圾将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。整理床铺（需征得用户同意）1）清洁床头的壁画、壁挂等。带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水再用干布擦干。无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。2）清除床上的杂物至指定地点。有些客户的床上会有一些客户喜欢的物品（如儿童床上的易碎易坏的玩具等）必须轻拿轻放。3）整理衣物（1）戴白手套（2）按照用户要求将衣物放入衣柜（挂/叠）注意：如有真丝类衣物要注意不要造成刮伤。4）清洗衣物。衣物分类后选择机洗或手洗。5）需要清洗床上用品（1）床单和被罩选择机洗。（2）晾晒棉胎。拆除床单被被褥后应询问用户需不需要晾晒棉胎。若需要则需询问清楚晾晒在哪里（阳台或天台）同时应提醒用户记得收棉胎。（用随身携带的记事本记录晾晒棉胎时间及地点回公司后通知前台/呼叫中心提醒用户回收。）6）无须清洁床上用品如床上用品不需清洁则要铺平整。7）清理床底把床下地板、床脚擦干净。清洁方法：将布撑平两掌压下（不会积尘）从左至右从里到外擦拭干净。8）在床底下喷一下香水。（征得同意）清洁台面1）断电如台面有电器则在征的主人同意后断电以防触电。2）铺毯子将毯子平铺于台面一侧。3）移动物品移动另侧台面物品移至毯子上。把易碎物品靠里放。梳妆台有化妆品等玻璃瓶装物品要轻拿轻放且注意放在阴凉处。4）清洁台面。先用湿布擦拭然后再用半湿布最后用干布擦干水痕。转角处重点洁。5）清洁不能移动的物品。如电脑要用专用屏幕抹布清洁用掸子清洁键盘、电话等。键盘盒要用半干布再用干布清洁干净。6）将毯子整体移至台面已清洁的一侧。7）重复1-5步骤清洁另一侧。8）白手套验收。9）将物品轻移回原位摆放。清洁家具1）用半湿布擦拭家具然后再用干布擦干水痕。2）转角及脏污处重点清洁。清洁地面1）用吸尘器清洁地毯。2）擦拭地板。先用湿布、再用半湿布擦拭地板最后用白干布擦干水痕。表面要无水痕无污渍。3）柜角、门后等死角要重点清理干净。检查用白手套检查卧室死角有不洁净的地方重新清洁。整理工具整理工具退出房间轻柔关上房门。2、书房清洁标准书房◆所需工具玻璃水台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）掸子吸尘器大垃圾袋一个改装后菜瓜布一块毯子、屏幕清洗剂白手套一副注意需先征询客户意见需要不需要整理书架、书桌要尊重客户的生活习惯。若需要则遵照客户要求开始整理。若需整理私密及重要物品时必须要求客户在场。开窗通风要征询客户意见因有的客户家有空调可能不需通风若需要则先关空调再开窗。断电如有电脑等电器先关机后断电。清理表面垃圾将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。整理、清洁书桌1）将纸张、文件收集整理好。注：先整理文件后开窗是因为怕风把桌上纸张吹跑。2）整理台面。将毯子铺在左边将右边的物品移至毯子移完右边物品再将毯子移到左边将左边物品移至毯子。3）电脑外壳、键盘盒用干布擦干净。电话、键盘等的要用吸尘器清洁电脑屏幕要用专业的屏幕清洗剂和专用屏幕清洁布清洁。4）清洁台面。先用半湿布从上至下、从里至外、从左至右擦拭桌、椅再用干布擦干。书桌上有玻璃压罩的要喷玻璃水进行清洁。5）按原位移回物品摆放整齐。6）重复以上步骤清洁另一侧。通风清洁墙面及窗台1）清洁壁画、壁挂带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水再用干布擦干无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。2）清洁空调。先用半干布清洁空调外壳再卸下过滤网用水冲洗后阴干然后按装。3）向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。4）用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢用半湿布擦拭窗框。5）清洁墙角线。用吸尘器清理转角处重点清洁。整理、清洁书架1）用吸尘器清洁书架上灰尘。2）整理书架。从上至下、从左至右把书整理一遍按原位摆放整齐。不得弄乱顺序尊重客户的阅读习惯。3）清洁书架。书架边框用半湿布擦拭再用干布擦干注意不要弄湿书有带玻璃橱窗的书架要喷玻璃水再用干布擦干转角积灰尘重点清洁。清洁其他家具先用湿布擦拭再半湿布最后用干布擦干。死角及脏污处重点清洁。清洁地面1）用吸尘器清洁地毯。2）擦拭地板。先用湿布、再用半湿布擦拭地板