2022电话营销工作个人总结模板范文.docx

2022电话营销工作个人总结模板范文电话营销工作总结1回顾走过的一年所有的经历都化作一段美好的回忆结合自身工作岗位一年来取得了部分成绩但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型提升服务质量加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整安排了低柜销售人员个人理财业务得到初步的发展开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。一、20__年具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：1、抓基础工作做好销售工作计划挖掘理财客户群;通过前台柜台输送运用银掌柜crm系统重点发展vip客户新增vip贵宾客户。2、进一步收集完善客户基础资料运用银掌柜crm系统将客户关系管理资金管理投资组合管理融合在一起建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时进行各种产品销售积极营销取得了一些成效。3、加强了宣传通过报社、移动短信展版张贴led横幅等方式传递信息起到一些效果。4、结合市场客户投资理财需求按照上级行工作部署进一步推进新产品上市如人民币周末理财、安稳回报系列、x银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况：在省分行的高度重视下今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后脱产参加接受afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下今年通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试并取得资格证书;通过afp系统规范培训经过本阶段的学习后提升了自己素质。在工作中作为银行的职员在为客户做投资理财方案时根据不同的客户适当地配置各种金融产品把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力结合我行实际情况参加it蓝图培训不断提高自己业务能力。二、存在的不足尽管我行理财业务已得到初步发展但由于理财业务开展起步较晚起点较低使得理财业务发展存在规模较小与同业比较存在较大差距存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前我行为扩大中间业务收入仅仅在发展代理保险代售基金是远远不够的产品有待更丰富理财渠道有待拓展我行的特色产品：_x__x_x等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。不足处：1、基础理财客户群(中、高端客户)较少对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护。2、营销力度薄弱需要团队协作加强营销没有充分发挥个人能力。3、业务流程有待梳理整合优化服务提高服务质量多渠道从前台向理财室输送客户信息。三、来年工作打算1、在巩固已取得的成绩基础上了解掌握个人理财业务市场应对同业竞争进快迅速发展我行的理财业务。2、不断加强素质培养作好自学及参加培训;进一步提高业务水平。3、加大营销力度推进各项目标工作有效的重点放在客户量的增长。4、结合我行工作实际加强学习做好it蓝图新系统上线工作做好20__年个人工作计划。电话营销工作总结2忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量规范管家服务。自20__年X月推出"一对一管家式服务"来在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计在"一对一管家式服务"落实的同时还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。二、规范服务流程物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并给出合理化建议并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知