[服务024]附件一：比亚迪汽车便捷服务店(二 级服务网点)建设标准和.doc

比亚迪汽车便捷服务店（二级服务网点）建设标准和管理规范一、目的随着汽车行业的不断发展消费者对售后服务的要求和重视程度不断提高。为保证比亚迪汽车用户可以得到优质服务保证比亚迪汽车服务网点更加优质的服务能力完善比亚迪汽车服务体系故制订本规范以规范比亚迪汽车便捷服务店最终达到提升顾客满意度的目的。二、范围2．1所有比亚迪汽车二级服务网点均适用于本规范2．2二级别服务网点名称及分类。2．2．1比亚迪汽车便捷服务店（A类）：适用于各地出租车市场或地级市、县等无销售服务店也无一级服务店的空白网点由比亚迪汽车销售服务店直营或联营此类店必须具备在当地较强的服务能力及解决顾客投诉、维护市场稳定的能力。2．2．2比亚迪汽车便捷服务店（B类）：适用于拥有2S、4S销售服务店的直辖市、各省会城市和重点城市快店模式、强调品牌形象建设。由比亚迪汽车销售服务店直营以快修保养、精品美容为主提高市场服务便利性口碑增加品牌的渗透力及影响力防止顾客资源流失增加赢利点地较强的服务能力及解决顾客投诉、维护市场稳定的能力。三、比亚迪汽车便捷服务店建设标准：3.1硬件标准：3．1．1比亚迪汽车便捷服务店（A类）：项目标准备注资质具有三类及以上维修资质道路运输运营许可证维修场地面积≥400m2设置维修接待区、顾客休息区等必要的功能区。维修接待区和顾客休息区面积≥25m2标识形象标识大门正上方设置比亚迪汽车标准门头（推荐“雅克力”门头）；车间内要有比亚迪标识；专用工位有比亚迪标识。管理人员服务经理专职索赔员专职信息员可兼职维修人员机电工中级以上技术等级或三年以上工作经验≥2名钣金工三年以上工作经验≥1名设备主要维修设备双柱举升机（剪式举升机）≥2台粘贴比亚迪标示洗车设备≥1台粘贴比亚迪标示BYD专用电脑检测仪1台其它设备电脑（宽带接入可以上互联网）3．2．1比亚迪汽车便捷服务店（B类）：3．2．1．1旗舰型：面积300平方米3．2．1．2标准型：面积200平方米3．2．1．3基本型：面积100平方米详见《比亚迪汽车便捷服务店（B类）设计准则》3．3、比亚迪汽车便捷服务店（A类）非直营店建店初需向其上级销售服务店提交30000元备件款并建立相应维修比亚迪车型的备件库。3．4、销售服务店对比亚迪汽车便捷服务店的专职业务人员进行相关售后业务的培训、对公司相关的商务政策和备件价格政策进行宣讲并提供相关比亚迪汽车的服务资料（维修手册结构图册保修手册样本车辆使用手册样本）。四、比亚迪汽车便捷服务店申请流程：流程说明：4．1、比亚迪汽车便捷服务店的建设由比亚迪汽车销售服务店负责其审核通过后上报比亚迪汽车区域售后经理审核递交申请时需同时提交以下资料明细如下（格式见附件）：《比亚迪汽车便捷服务店注册表》《建立比亚迪汽车便捷服务店申请书》4.1.3《企业简介》4.1.4《比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表》4.1.5《比亚迪汽车便捷服务店调查表》4.1.6《税务登记证》（正、副本）4.1.7《中华人民共和国道路运输经营许可证》（正、副本）4.1.8《营业执照》（正、副本）4.1.9《服务店照片》4.1.10《服务店地理位置图》4.1.11《比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请表》※4.1.12《比亚迪汽车商标使用协议书》※4.1.13《比亚迪汽车便捷服务店建店协议》※注：比亚迪汽车销售服务店直营的比亚迪汽车便捷服务店可以不提交有※标记的项目。4．2比亚迪汽车销售有限公司审核通过后与比亚迪汽车便捷服务店（非直营）签署《比亚迪汽车商标使用协议书》由比亚迪汽车销售有限公司将《比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权书》发放至其上级销售服务店由销售服务店转发。比亚迪汽车便捷服务店需向比亚迪汽车销售有限公司提交10000元商标使用保证金。五、比亚迪汽车便捷服务店管理规范：5．1比亚迪汽车销售服务店开发所属地区的比亚迪汽车便捷服务店需经比亚迪汽车所属区域售后经理考核同意服务运营管理专员审批同意后报比亚迪汽车销售公司服务管理部综合管理科审批、备案。比亚迪汽车有权对比亚迪汽车便捷服务店进行监督和检查。5．2未经比亚迪汽车审核、备案的比亚迪汽车便捷服务店比亚迪汽车一律不予承认如果一经查出比亚迪汽车有权对其上级比亚迪汽车销售服务店处以不低于五万元的罚款取消其上级销售服务店当季度的评星资格直至取消其比亚迪汽车售后维修资格并追究其法律责任。5．3销售服务店必须严格遵照比亚迪汽车销售有限公司制定的各项制度管控所辖便捷服务店的建设运营工作；比亚迪汽车便捷服务店必须严格执行并遵守比亚汽车销售有限公司的各项商务政策备件价格使用比亚迪汽车纯正备件维护比亚迪汽车的形象保证当地市场的稳定。比亚迪汽车便捷服务店如果发生违规行为比亚迪汽车有权对其上级销售服务店进行1000-5万处罚