电子游戏厅服务质量检查评分表(总分70分).doc

电子游戏厅服务质量检查评分表(总分70分)检查项目和内容规定得分实际得分完全达标个别不足基本达标合格以下1.设施设备16（1）游戏设备配备合理性。3（2）游戏设备的新颖性。3（3）游戏厅装修气氛。3（4）棋牌用品齐全程度。3（5）设备完好率。42.环境质量12（1）门前环境美观鲜明。3（2）室内环境协调性。3（3）温度、湿度是否达标。3（4）整体环境效果。33.卫生质量9（1）天花板墙面卫生情况。3（2）游戏机台面卫生。3（3）奖品、服务台整洁程度。34.服务员基本素养14（1）对游戏厅工作内容和服务程序的熟悉。4（2）游戏机使用方法掌握程度。3（3）排除简单故障的能力。3（4）服务规范和礼貌用语掌握情况。45.服务情况19（1）迎、送服务的规范性。4（2）服务态度亲切和蔼。4（3）解答问题耐心细致。4（4）奖品提供准确快捷。3（5）排除故障主动迅速。4