舆情案例分析.pdf

网络舆情案例分析一、舆情危机管控现状近年来随着互联网技术的发展以微博、社交类网站、视频类网站及移动通信为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志成为社会各界的关注焦点。互联网信息具有丰富性、海量性、复杂性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点对其理解和把握越来越需要用科学、精准、可信的方法。然而一些部门在网络舆情的收集分析、监测研判、回应沟通、引导说明和危机管理过程中尚处于粗放式阶段相关工作较为感性主观一些部门仍然停留在“部分网民认为”、“某网友认为”等定性描述上缺乏科学、扎实、直观、量化、可比对的数据基础难以全面反映特定区域和特定时域网络舆情发生、发展状况与趋势更谈不上形成系统、规范的网络舆情分析研判体系。如何从主观判断迈向客观分析和量化管理建立定向分析、定量研究与有效管理体系成为我们及待解决的重要课题。二、案例分析：济源“瘦肉精”事件中双汇的危机公关1、概述：2011年3月15日中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精严重危害人体健康此次事件引起广泛热议。双汇集团进行了一些列危机公关行动1但其中漏洞百出。面对如此状况如何突出重围重塑企业良好的信誉和形象呢？下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面的分析包括：双汇“瘦肉精”事件的经过双汇在此事件中的危机公关的手段和效果分析以及双汇危机公关手段的改进和思考用危机公关中的危机处理原理分析制定危机公关策略。2、瘦肉精事件回顾2011-03-15双汇被爆使用瘦肉精猪肉“健美猪”大行其道2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉发声明致歉2011-03-17商务部派出督导组前往河南督查双汇集团下属企业农业部开展瘦肉精拉网式监测双汇集团再次声明高管被免产品收回2011-03-19国务院派人督查瘦肉精河南沁阳清查被指过场2011-03-20河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性2011-03-21济源双汇无限期停产整顿双汇发展重组存隐2011-03-22济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件严肃究责2011-03-23双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议以应对下架危机希望能重新启动市场2011-03-25河南“瘦肉精”肇事来源基本查明发现3个制造窝点2011-03-30农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案2011-04-01双汇召开万人大会二度致歉拟引入第三方检测产2品2011-04-10双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划3、双汇在面对危机时所做的措施（1）双汇发布3月16日发表第一次书面声明。对消费者致歉同时表示将配合有关部门严肃认真的彻查此事给消费者一个说法（2）双汇集团3月17日发表第二篇书面声明。表示将对一些相关责任人进行处罚（3）双汇集团3月17日停牌整顿（4）3月21日济源双汇无限期停产整顿双汇重组发展成隐患（5）3月22日通报称已经销毁了32头被检测出含有“瘦肉精”的生猪（6）3月23双汇集团的董事长万隆召开4000人经销商视频会议。就”瘦肉精“事情公开道歉同时集团研究决定济源双汇公司停产自查并派出集团高层领导驻济源双汇公司进行整顿处理对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长免职（7）4月19日双汇发展对瘦肉精核实情况进行公告并复牌（8）2011年5月1日之前生产的过期滞销品退货政策由原双汇承担50%调整为承担100%并在退货范围中新增加了临期产品；其他三类滞销产品的退货政策均保持双汇承担100%没有变化34、双汇危机公关效果分析道歉大会出现滑稽一幕“双汇万岁万隆万岁”道歉的对象理应是广大消费者但此次道歉大会云集了职工和经销商更像是向职工和经销商道歉。网络调查显示多数网友都认为对食品安全就应“零容忍”。有的网友认为双汇搬起石头砸自己的脚咎由自取对于不讲诚信、突破道德底线的无良企业就应该让其垮掉“信用与诚信是市场经济的基础不讲信用与诚信的企业永远也长不大”。还有的网友认为双汇应该承担三鹿那样的后果食品安全不能当儿