第五章 公关工作程序.ppt

第五章公共关系工作程序通过学习了解公共关系的工作程序中的公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系活动效果评估四个阶段；理解公共关系调查的过程及内容公共关系策划的类型及制定公共关系效果评估的主要内容；掌握公共关系调查的方法并对组织形象进行分析与评估。主要内容公共关系四步工作法一、公共关系调查的作用二、公共关系调查的过程三、公共关系调查的原则四、公共关系调查的内容五、公共关系的调查方法（一）公共关系调查是社会组织与社会公众沟通的桥梁（二）公共关系调查是社会组织科学决策的依据（三）公共关系调查是社会组织预防危机和消除隐患的工具（四）公共关系调查是社会组织明确公共关系工作目标的前提（五）公共关系调查是社会组织塑造良好形象的手段二、公共关系调查的过程（一）发现并确定问题1、收集信息在社会组织的管理中信息的收集、整理、分析、贮存、传递、应用已成为重要的管理内容。2、整理信息在搜集的信息中由于种种原因存在着粗糙、杂乱或是错误的信息这就需要分析归类储存应用。一方面通过综合分析帮助发现组织的现存问题或潜在的问题为组织的公关活动确定目标；另一方面一些有价值的信息也可以用在公关活动的其他方面或用于公关人员管理咨询等相关工作。2、部分调查部分调查对象能代表总体从现象上看属于部分调查实质上却等同于全体调查。部分调查对象的产生主要通过随机抽样、系统抽样、分群抽样、判断抽样、配额抽样等方法。3、目标公众调查目标公众调查是根据组织的调查内容而确定的、相对于该组织而言特定的公众。组织的性质、类型不同具体的目标公众也就不完全相同。（三）选择调查方法公共关系调查方法是指为了达到公共关系调查目的而采取的调查方式、途径、手段、措施以及基本技巧等。根据采集信息的不同方式可以划分为直接调查方法和间接调查方法；根据采集信息的不同途径可以划分为正式途径调查方法和非正式途径调查方法；根据调查对象的多寡可以划分为普遍调查法和样本调查法（包括抽样调查法、典型调查法、重点调查法、个案调查法）；根据采集信息的不同方式可以划分为问卷调查法和访谈调查法、观察调查法、检查调查法、量表测量法等。（五）调整调查资料整理分析阶段也称为研究阶段。它是运用科学的方法对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资料进行提纯、整理并加以分析、研究的信息处理过程。整理分析阶段是公共关系调查从感性认识到理性认识的飞跃阶段。它不仅能为解答社会组织的公共关系问题提供理论认识和客观依据而且能为公共关系学理论的发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有两项：一是整理调查资料二是分析调查资料。（六）撰写调查报告调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体工作内容包括：第一综合分析经过审核和加工处理的信息资料确定调查报告的主题；第二全面汇集有关信息资料概括出相应事物存在与变化的—般情况；第三综合研究相关信息资料提炼出有关观点；第四选择运用有关信息资料具体地说明社会组织公共关系工作中应当注意的有关问题等等。三、公共关系调查的原则（二）全面性原则公共关系调查的全面系统原则是指调查要全面系统不能以偏概全。一是调查对象必须代表公众；二是调查所得资料必须全面既要有调查对象的正面意见也要有调查对象的反面意见。（三）科学准确原则公共关系调查所要确立的问题要在科学理论的指导下用科学的方法确立具有科学性选题把握住对社会组织最重要最准确的选题。首先要有正确的哲学观点和思维方法这是保证调查选题科学准确的基础。其次要有专门的应用科学理论和方法。没有科学的思想方法和使用技术就不可能确立科学性、准确性的选题。第三科学准确原则还要求公关调查的课题要有很强的使用价值要有针对性能够对具体的公关实践产生指导作用这也是由公共关系调查的本身的作用决定的。第四科学准确原则还要求公关调查的选题在操作层面上是可行的。（四）定量化原则公共关系调查的定量化原则是防止出现误差的强有力的措施。对客观事物从定性分析进入到定量分析标志着人的认识从笼统、模糊的低级阶段走向了精确、清晰的高级阶段。从某种意义上来说运用数学也就是运用定量方法来分析和显示认识结果。在公共关系调查中定量化原则包含下列几层意思：一是运用统计学的原理对调查作规划；二是运用某种数学模型来搜集和分析调查资料；三是用数学关系显示和表达调查的结论。正如马克思曾经指出的：“一种科学只有成功地运用数学时才算达到真正完善的地步。”