公关礼仪（PPT232页).ppt

公关礼仪视而不见礼仪概述礼仪的表现形式日常交往礼仪公共关系学公共关系学礼仪概述公关礼仪指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节注重仪表、仪式等的规范和程序。公关礼仪的基本原则尊重上级是天职尊重同事是本份尊重下属是美德尊重对手是常识尊重所有人是教养和谐适度原则“礼仪使人们接近礼仪使人们疏远。”为什么呢？在陌生人初次见面时礼仪可以表现为有教养可以展示气质与人格魅力。但不分场合、亲疏乱用礼仪又反过来表现出不懂教养令人难以相处甚至会弄巧成拙。因此使用礼仪一定要具体情况具体分析因人、因事、因地恰当处理。礼仪是——一种修养一种气质一种文明一种亲和力。礼仪的表现形式一、优雅的举止1、表情人的感情表达=7%语言+38%声音+55%表情主要通过目光和脸部表情来体现。公共关系学公共关系学微笑的训练方法祝您早日康复!天使的微笑男士站姿变化1）肃立脚尖分开15°其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开30°其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开45°其他部位要领与基本站姿相同。这三种站姿适合长时间在正式场合站立。4）前搭手式直立双脚平行分开与肩同宽。双手相握自然垂放于腹前。注意双肩打开保持后背正直。此种站姿显得比较保守。如果与自然微笑的表情相配合则显得比较亲切。女士站姿变化1）肃立脚尖分开15°其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开30°其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开45°其他部位要领与基本站姿相同。这种站姿适用于升旗或其他非常庄严肃穆的场合。忌讳坐姿的基本要求女士坐姿：曲直式上身挺直左腿前伸右小腿屈回用脚掌着地大腿靠紧两脚前后在一条线上。重叠式上身挺直坐正腿向前方左小腿垂直于地面全脚支撑右腿重叠于左腿上小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收脚尖向下。二郎腿斜放式坐在较低的沙发上时若双腿垂直放置的话膝盖可高过腰极不雅观。这时最好采用双腿斜放式即双腿并拢后双脚同时向右侧或左侧斜放并且与地面形45度左右角。男士坐姿注意4、走姿行姿的基本要求是“行如风”起步时上身略向前倾身体重心落在前脚掌上。行走时双肩平稳目光平视下颌微收面带微笑。手臂伸直放松手指自然弯曲。摆动时以肩关节为轴上臂带动前臂前后自然摆动摆幅以30°-35°为宜。步幅适当一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚掌着地膝和脚腕不僵直行走足迹在一条直线上。行步速度一般是男士108-110步/每分钟女士每分钟118-120步。忌讳常用的蹲姿高低式下蹲时双脚不在一条直线上且一只脚在前一只脚在后在前的脚全着地小腿基本上垂直于地面在后的脚脚掌着地脚跟提起。后膝应低于前膝头和腰应保持一条直线臀部向下。女性两腿应靠近。交叉式下蹲时右脚在前左脚在后右小腿垂直于地面全脚着地。左膝由后面伸向右侧左脚跟抬起脚掌着地。两腿靠紧合力支撑身体。臀部向下上身稍前倾。公务凝视区心理学家做过的实验表明人们视线接触的时间通常占交往时间的30％－60％超过60％表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30％表明对对方本人或谈话没有兴趣。视线接触的时间除关系十分密切的人外一般连续注视对方的时间在1－2秒钟内。眼神四忌轻视的眼神傲慢的眼神漫不经心的眼神挑逗的眼神手势的四个原则四指握拳单伸出食指指向某人这是一种非常令人不快的手势给人一种居高临下、强制、镇压的感觉。因此切记不要“对人指指点点”。正确的手势应当是：五指并拢掌心向上伸出手臂指向某人。掌心向上表达的是诚实、谦逊而掌心向下表达的是命令、强制。手势美是动作美要能够恰当的运用手势来表达真情实意含蓄、彬彬有礼、优雅自如的手势定会使交际形象增辉。公关人员在与交往的过程中应当多用语言表达尽量避免单独使用手势以免对方不懂甚至误解。“手舞足蹈”、“手足无措”、“指手画脚”、“指指点点”都是不良姿态有损你的职业形象。另外还应当避免手部不自觉的不雅动作比如当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。在商务会谈时不停地玩弄笔杆也会让别人觉得你缺乏自制力。起立致意举手致意欠身致意脱帽致意9、鞠躬应立正站好保持身体端正距受礼者约二三步。鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好面带微笑以臀部为轴心将上身挺直地向前倾斜15°-90°目光随身体向下同时问候“您好欢迎光临！”等。鞠躬礼节起身时恢复站姿目光再回到对方脸上。最令人感动的鞠躬奥巴马向日本天皇深鞠躬近90度遭批评鞠躬禁忌忌鞠躬时不脱帽忌眼睛不往下而是翻起看着对方1、声音美：语