江苏电信业务支撑系统设计研究.pdf

南京理工大学硕士学位论文江苏电信业务支撑系统设计研究姓名：马云海申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：黄慧君;黄挺20090515摘要关键词：支撑系统；全业务融合；系统设计；计费模型随着电信行业的重组移动业务的回归未来的通信市场竞争将越来越激烈。我们需要进一步提升现有电信产品的服务质量加强业务融合的处理能力实现全业务的支撑。目前江苏电信用户数、每用户平均收．邓双下降收入和利润增幅趋缓前景相当严峻。本文针对江苏电信业务支撑系统的需求基于当前电信业务应用现状运用管理信息系统的相关知识和方法采用先进的开发工具对将要实施的业务支撑系统进行了探索：经过综合分析国内外计费需求及系统发展状况和趋势研究适合江苏电信未来数年内业务发展需要的实用先进的计费模型。新的业务支撑模型主要目的在于指导新一代计费系统的建设以满足计费系统业务需求为中心该模型是能够支持产品客户化、融合、实时高效、体现以客户为中心并支持灵活营销策略的新型计费模型其中重点包括以产品、客户为核心的主题数据库以实现产品客户化带动核心信息和数据的集约化管理支撑业务发展市场营销提高计费系统的应用水平服务水平和支撑水平。以计费帐务为核心进行分析设计以信息、数据和业务流程分析为中心重新定义客户、帐户、用户肥道、产品的内涵和外延以及数据实体间的关系围绕产品的客户化要求规划和设计客户产品资费和优惠体系强化市场营销支撑能力支持包括业务在内的全业务融合系统需求和实时处理要求。支持业务的复杂性、融合性以及复杂的网络环境保障用户的体验。业务支撑系统要支持各领域的管理、控制实现跨领域的协同进行统一的用户管理建立一体化的运行维护管理体系实现端到端流程控制以及服务管理。实现以流程重组为特点的信息化管理是企业的再造是企业管理方式向扁平化方向进行的彻底变革是对企业传统管理体系直至产权体系的彻底改造。企业信息化的最高境界是全球化和信息化条件下提高企业竞争力的要求。通过业务支撑系统开发能够恢复系统活力对提高企业生命力有着重要意义。明确业务支撑系统规划、建设、运营和维护模式进一步提高科学管理的水平从而有效解决市场竞争能力和信息化管理的问题为最终实现企业从做大做强向做活转变打下坚实的基础。硕士论文江苏电信业务支撑系统设计研究加、————————●瘛!瘛瘛!猒————————!!—!!!!!!!!!!!!!R弧！!．．髓甌垩莶鱼堕些堑奎堡墨竺堡兰婴壅珻·．、齡騨·琤、、、瑂瓺·硕士论文．甌瑃．琧．硕士论文．．；；；篠逊冽年多刖弓日砂年多月枞声学位论文使用授权声明明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果尽我所知在本公布过的研究成果也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使上网公布本学位论文的部分或全部内容可以向有关部门或机构送交并论文按保密的有关规定和程序处理。学位论文中除了加以标注和致谢的部分外不包含其他人已经发表或用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档可以借阅或授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密髀论文选题的背景和意义国内外的应用现状随着中国电信成功收购联通网络全国电信行业的重组拉开了帷幕。中国电信移动业务的回归不仅仅带来的是机遇同时也是挑战未来的通信市场竞争将越趋激烈。电信企业要想在竞争中争取主动就必须转变思维方式再造企业发展价值链使运营商的核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到依赖其服务竞争优势上来电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。在这种压力下中国电信明确提出实施战略转型推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的思路。综合信息服务的内涵是：改变固定电话的单一模式为客户提供综合化、差异化、个性化的服务。实现企业结构性