快递业务员培训师培训讲义(顺丰).ppt

快递业务员培训师培训讲义第二编快件收派知识第九章快件收寄本章学习目的与要求：通过本章的学习掌握快件收寄流程明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求掌握快递运单知识和保价赔偿的标准熟练运用快件验收的知识和后续处理。第一节收寄流程（二）收寄流程的描述p95上门揽收流程共分15个环节：上门揽收流程共分15个环节：上门揽收流程图：P96网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件指导客户完成快件包装和运单填写并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。网点收寄流程分为12个环节：网点收寄流程分为12个环节：网点收寄流程图：P97第二节收寄指导二、计费方法和时限要求p101（二）快件时限快件时限是指快递企业完成快件的收寄、处理、运输和派送等环节所需要的时间限度。快件时限包括：快件收寄时限快件处理时限快件运输时限快件派送时限1、快件时限要求标准：《快递服务》邮政行业标准规定除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外同城快递最长不超过24小时国内异地快递不超过72小时。2、企业提供的限时服务晨收晨到午收晨到夜收晨到晨收午到午收午到朝九特派次日达隔日达专人专派三、快件的运输方式p102四、快件保价p103（二）保价与保险的区别五、运单知识p105快递运单的作用在于：寄件人与快递企业之间的寄递合同；快递企业签发的已接收快件的证明；付费方式和快递企业据以核收费用的账单；是出口的报关单证之一；也是快递企业安排内部业务的依据。（二）运单的填写规范（实操考试内容）1、寄件人信息2、收件人信息3、寄递物品信息4、数量、价值5、重量填写6、资费7、付款方式8、日期9、寄件人签署10、收件人签名11、取件员名称12、派件员名称13、备注运单填写注意事项：操作技能考核内容六、快件查询、更址、撤回和索赔p112（二）快件更址和撤回快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。快件撤回的条件1）同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送如已首次派送但尚未派送成功可撤回但应收取相应的撤回费用。2）国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关（三）快件的赔偿第三节快件验收二、验视快件p116二、验视寄递物品内包装1）寄递物品是否有内包装如有检查内包装是否完好2）内包装是否适合运输如果不适合运输需对快件进行外包装保证快件在运输中的安全以及不被污损三、禁限寄规定p1175、一般文物（1795年以后的可在文物商店出售的）6、海关限制处境的其他物品国际航空组织紧急物品常用标识见p120-127四、快件包装p127（必考内容）（三）主要的包装材料10种包装袋编织袋纸箱文件封/牛皮纸袋封箱胶纸防雨膜缓冲材料打包带木箱木格（三）包装材料的选择12种1、纸质类的寄递物品2、质脆易碎物品3、提及微小的五金配件4、重量较大的物品5、不规则（异形）、超大、超长的物品6、较大的的圆柱形或原材料物品7、特产类物品：水果、月饼等8、液态物品的包装（仅限全程陆路运输的非危险性物品）9、轴承内钢珠会渗油的固体物品10、粉状物品11、纺织类物品12、精密仪器及电子类产品（四）胶纸封箱操作方法H型封装：先中缝再两端留5-10cm（五）快件包装注意事项1、禁止使用一切报刊类物品严禁使用有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物2、对于价值较高的快件建议使用保险或保价服务建议使用包装箱进行包装并使用缓冲材料3、关于捆扎邮件的操作：P1324、对于重复利用的旧的包装材料必须清除原有的运单和标记5、用透明胶带加固时应用工具不能用牙咬（六）快件包裹的检查方法1、看2、听3、感4、搬（七）国际标准《包装-搬运图示标志》P132-135五、收寄设备和度量衡工具的使用（二）包装设备的使用手动打包器自动打包机（三）快件打包的方法十字形打包艹字形打包井字形打包（四）移动扫描设备的使用也叫数据采集器或掌上电脑它是讲条形码扫描装置与数据终端一体化带有电池可离线操作的终端电脑设备。具有实时采集、自动存储、即时显示、即时反馈、自动处理、自动传输功能。为现场数据的真实性、有效性、实时性、可用性提供了保证。其中MC70是常用的一种。六、计算快件重量及营业款p142航空运输的体积重量的计算：规则：长（cm）X宽（cm）X高（cm）/6000=体积重量(