快递业务员(快件收派)教材.ppt

快递业务员（初级）基础知识与快件收派主讲：宋岩职业道德的概念职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。职业道德的基本范畴和主要内容爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。职业道德的特点特殊性、强制性、多样性、稳定性。1、促进生产力提高劳动生产率。2、社会主义精神文明重要组成部分有利于社会稳定。3、有助于调节职业活动中的各种关系。4、有助于提高个人职业道德修养。快递业务员职业守则内容遵纪守法诚实守信（守法诚信）爱岗敬业勤奋务实（爱岗务实）团结协作准备快速（团结快速）保守秘密确保安全（保密安全）衣着整洁文明礼貌（整洁礼貌）热情服务奉献社会（服务社会）职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性2、体现了快递服务职业道德的特殊性快递服务的概念和特点一、定义与分类快递服务的分类二、快递服务的起源与发展起源马传1907.8美国联合包裹运送服务公司（ups）创始人吉姆以100美元注册资金在华盛顿西雅图创建了美国信使公司。我国快递业发展我国快递服务发展的趋势三、快递流程与要求ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷四、快递网络及其功能呼叫中心：亦称客户服务中心主要通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息回答客户有关询问受理客户投诉等业务工作。收派处理点或营业网点：是快递企业收集和派送快件的基本站点。集散某个城市某一地区的快件然后按派送段进行分拣和派送。处理中心：主要负责快件的分拣、封发、中转任务。分不同层级。全国性企业运输线路：是指快件运输工具在快件收派处理点、处理中心间以及所在地区车站、机场、码头之间按固定班次及规定路线运输快件的行驶线路。按所需工具划分可分为：航空运输线路火车运输线路汽车运输线路水运线路调度运营中心：是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。按照运营计划和目标实行统一指挥合理组织、调度和使用全网络的人力、物力、财力纠正或排除快件传递过程中出现的偏差或干扰确保网络高效运转。快递业务的分类国内快递业务知识快件相关概念快件相关概念快件相关概念快件相关概念快件相关概念快件相关概念快件相关概念二、快件收寄方式三、快件派送方式国际及港台快递业务知识14种禁寄物品危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类限制出境物品种类语言表情训练是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成既为人们所认同又为人们所遵守是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简而言之礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。语言修养非语言修养着装配饰明确维护国家安全的权利和义务《中华人民共和国国家安全法》公民和组织必须承担如下义务1、教育和防范、制止的义务2、提供便利条件和协助的义务3、及时报告的义务4、如实提供情况和协助的义务5、保守秘密的义务6、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品的义务。7、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务。1、快件处理过程中除有关工作人员外任何人不准翻阅信息。2、从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人信息。3、处理快件场所除工作人员外其他人员不得擅自进入。4、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。5、严禁藏匿、毁弃或非法开拆快件发现后应立即制止并及时向主管部门报告。6、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名必须严格审阅有关证件在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。7、发现包装破损并有可能暴露内件信息时应立即报告主管人员。1、工程技术措施。为基本预防措施。（对设备、设施、工艺、操作防护用品等从安全角度考虑计划、设计、安装、佩戴、检查和保养）2、教育措施。（安全教育使员工掌握安全知识和操作方法）3、管理措施。（组织安全检查、落实岗位责任各种安全认证等）4、经济措施。（设立安全奖惩机制）也称职业伤害保险是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害后由国家或社会为负伤、致残者或死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。《工伤保险条例》第十八条规定：用人单位按时交纳工伤保险费职工个人不交纳保险费数额=本单位工资总额X单位缴费费率（费率幅度约占工资总额的0.2%-2%）。《工伤保险条