广东移动BOSS系统业务笔记、学习笔记.docx

业务笔记新CRM核心模型参考：数据模型类-7-新CRM培训-核心模型.pptx三户关系客户：正在或即将使用电信产品和服务的自然人或单位组织。用户：客户新入网时产生的主订购的实例化。用户有不同的类型如：手机、固话、宽带、新业务。帐户：客户使用电信服务的付费实体客户通过帐户向运营商缴纳通信费用和服务费用。包含了付费方式、银行帐号和帐单地址等信息。一个客户拥有0到多个用户；一个用户属于一个产权客户；一个客户拥有0到多个账户；一个账户属于一个客户；一个账户可以为0到多个用户付费；一个用户可以有1到多个账户为其付费。客户信息表：帐户、账务关系信息表主要客户模型客户作为参与人管理起来为以后代理商、合作伙伴等其他参与人角色的统一管理建立了基础；个人客户、家庭客户和政企客户统一在基础客户中进行客户ID的唯一编码、统一管理实现了个人客户、家庭客户和政企客户的融合管理；通过基础客户把在不同地市开户的不同客户ID识别为同一个真正的物理客户；虽然在物理模型的实现上个人客户、家庭客户和所有账户都按地市分库、分表存放而全省的政企客户统一在另一个库存放但通过参与人和基础客户的管理并不影响融合的、统一的客户管理。主要客户实体主要账户实体产品模型产品信息加载memcache缓存中通过统一接口读取缓存信息。产品管理与外围系统关系杭州在维护BOSS。产品模型概述如：预存200送100是一个预存策划；中心业务如手机报也是策划。策划面向客户销售的实体。包含：一到多个产品规格一到多个角色；一系列产品；整体价格计划或多产品间的价格计划；（策划也包括价格计划）可以进行的操作；操作相关的一次性费用；市场销售规则。策划分基本套餐、增值策划。分类：集团策划、SP策划（中心业务增值策划）、个人策划（基本策划、增值策划｛包括：预缴、促销、终端捆绑、组合营销包｝）入网后订购的产品都可视为增值策划。在界面上不同的策划可执行的操作是不一样的如：基本策划可执行：换套餐、产品变更、订购增值策划；增值策划的操作也是不一样的。产品规格基于产品分类针对不同的业务种类进行定义的如GSM产品规格、家庭固话规格、有线宽带规格、专线规格、集团彩铃规格、集团专线规格。根据客户所订购业务的产品规格实例化出对应类型的用户。用户类型有：GSM、有限宽带、无限宽带、固定电话、移动总机。角色产品规格在策划中的构成角色描述在该策划订购中不同类型用户可以充当的角色。如：总机角色、分机角色；父亲角色、儿子角色、母亲角色；主号角色、副号角色等。如：亲情号码中有主号和副号。策划的角色决定了用户在策划下面订购的产品。产品面向客户提供的可选的销售单元依附于策划进行销售对服务进行预订价形成的实体包含服务与价格计划服务电信功能单元人力、咨询等服务服务没有资费信息不能直接向客户销售如：来显显示、彩铃。服务属性对服务、资费等的扩展描述。如铃音播放时间呼叫转移号码短号接入号打折方式折扣值等。价格计划包含资费、资源、优惠、促销、预缴等各种资费单元的统一价格策略产品/策划使用价格计划进行资费定义的包装。计费资费：标准资费帐务资费：包月费奖励资费：积分。。。营业资费：手续费普通缴费。。。（业务办理过程中的一次性费用）业务操作定义策划可以进行的业务受理的动作：开户、变更、销户可附加一次性资费定义。神州行套餐资费实例神州行轻松卡套餐通话方式资费标准套餐月费0元/月6元/月来电显示费（必选）本地主叫0.39元/分钟全包被叫免费省内漫游主叫国内0.49元/分钟全包被叫免费省际漫游主叫国内0.49元/分钟全包被叫0.39元/分钟全包神舟行轻松卡对应一个基本策划GSM主产品配置为策划下的产品彩铃、来电显示、省内漫游也配置为产品GSM增值业务中的139手机邮箱配置为基本策划关联的增值策划。家庭套餐的资费实例家庭整合套餐支持移动GSM、固话、铁通宽带多种角色的成员捆绑受理。支持所有家庭成员一起共享帐务优惠。不同的角色下面可订购不同的产品。增值策划普通促销增值策划：中心业务增值策划：中国青年手机报梦网彩信000103SP_CODE801234OPERATOR_CODE112395通过SP_CODE映射中心业务的局数据单向用户关系在产品下配置一个虚服务子号码属性作为服务属性配置在服务上。单向用户关系类业务用服务属性来记录副号来表示主号与副号的关系。双向用户关系双向用户关系类业务用多角色方式来表达主号与副号关系。普通集团业务含成员集团业务产品模型的实体映射、实体关系、策划映射策划可执行的操作、角色：CRM产品与BOSS产品关系BOSS定义的资费产品通过CRM各类产品单元的ID与BOSS相关ID的进行映射、引用extend_id）达到CRM产品