安徽电信呼叫中心外包业务培训材料.ppt

安徽电信呼叫中心业务培训材料呼叫中心业务简介安徽电信呼叫中心产品线业务发展策略业务开展流程业务描述——市场需求业务描述——基本功能业务描述——呼入服务业务描述——呼入服务业务流程业务描述——呼出服务业务描述——呼出服务业务流程座席软件基本功能——业务咨询座席软件基本功能——知识库座席软件基本功能——疑难问题工单座席软件基本功能——投诉处理座席软件基本功能——业务报表座席软件扩展功能扩展功能——自动语音扩展功能——全程录音扩展功能——业务界面定制扩展功能——工单流程定制扩展功能——业务报表定制扩展功能——工单流程业务描述——与业务系统集成接口业务描述——与业务系统集成模型呼叫中心业务简介安徽电信呼叫中心产品线业务发展策略业务开展流程安徽电信呼叫中心产品定义应用类产品合作AP－国信公司呼叫中心应用类产品价值链呼叫中心应用类产品目录产品1－纯自动语音外包（工控机平台模拟中继线接口）产品2－纯自动语音外包（工控机平台数字中继线接口）产品3－纯自动语音外包（交换机平台）产品4－纯本地座席外包（华为排队机平台）产品5－远程座席标准版产品6－远程座席专业版产品7－远程座席精品版产品8－座席软件个性化定制产品9－话务员出租呼叫中心业务简介安徽电信呼叫中心产品线业务发展策略业务开展流程目标客户群号码营销思路-95/12类短号码客户号码营销思路-96客户号码营销思路-4008/800客户主动式服务——呼出服务呼叫中心业务简介安徽电信呼叫中心产品线业务发展策略业务开展流程