中国移动数据和增值业务发展思路.ppt

中国移动数据和信息业务发展思路认清竞争形势品质是竞争的关键打造核心能力寻求新的增长点一、我公司增值业务收入增长放缓而电信和联通的移动增值业务的收入都增长较快联通更通过与iPhone的合作争夺高端用户我们如何应对？增值业务收入增长放缓亟需寻找新的收入增长点；电信和联通加强增值业务培育移动增值业务快速增长；联通在与Apple的合作中退让较大中国联通iPhone销量近期激增iPhone对联通数据流量拉动效果显著；中国移动在网iPhone用户使用行为呈现“三高一低”特性；中国移动与Apple合作的利弊分析；增值业务收入增长放缓亟需寻找新的收入增长点其他运营商加强增值业务培育移动增值业务快速增长其他运营商在终端及业务价值链合作方面加大力度联通在与Apple的合作中退让较大中国联通iPhone销量近期激增9联通、AT&T与Apple合作后总体收入与成本基本持平中国移动在网iPhone用户使用行为呈现“三高一低”特性中国移动与Apple合作的利好及面临风险中国移动面向Apple的合作策略未达成合作情况下我们的应对策略二、业务品质是竞争的关键市场上同质化产品及免费产品对我们自有产品造成重大冲击免费的商业模式可能使电信运营商被进一步通道化和边缘化;部分自有业务存在使用不畅等产品质量问题影响客户感受；增值业务的特点是涉及环节多业务流程复杂亟需进行网络、业务平台、应用内容、终端等全流程的端到端质量提升；通过部署产品质量大会战实现短时间内产品质量明显提升；进一步提高认识加强落实推行产品质量提升长效机制；市场上同质化产品及免费产品的重大冲击自有业务仍存在一定的产品质量问题影响客户感受增值业务亟需进行端到端产品质量提升进一步提高认识加强落实推行产品质量提升长效机制三、打造核心能力专职运营团队力量有待进一步加强自主运营力量薄弱；部分自有业务运营的一些核心工作目前仍由运营支撑方承担存在一定的运营风险；以“客户为根、服务为本”建立公司核心能力：业务开发创新方面挖掘客户需求、彰显客户价值、确保业务品质；业务运营维护方面挖掘业务生命周期价值、精准交叉营销、持续改进业务品质；业务营销方面大力提升自有渠道营销增值业务的能力如统一门户、营业厅等；专职运营团队有待进一步加强自主运营力量薄弱自有业务运营较依赖合作伙伴存在运营风险建立公司核心能力之业务开发——挖掘客户需求、彰显客户价值、确保业务品质建立公司核心能力之业务开发——挖掘客户需求、彰显客户价值、确保业务品质建立公司核心能力之业务运营——挖掘业务生命周期价值采用针对性的运营策略建立公司核心能力之业务运营——精准交叉营销建立公司核心能力之业务运营——持续改进业务品质建立公司核心能力之业务运营——加快综合运营平台(VGOP)的建设和运用加大运营机构的人员和资源投入建立公司核心能力之业务运营——进一步发展基地模式提升专业化运营水平建立公司核心能力之业务营销——增值业务营销目前主要依赖套餐捆绑缺乏其他有效手段建立公司核心能力之业务营销——大力提升统一门户及营业厅营销增值业务的能力四、寻求新的增长点全面加强流量业务经营同步大力培育其他收入型业务；移动互联网领域以MM为基础打造面向消费者、开发者和产业链“三位一体”综合平台拓展百万开发者实现移动互联网战略布局；积极探索物联网战略新兴产业加快物联网标准产品研发占据物联网领域的关键环节确保领先地位；数据流量业务收入占比大幅提升个别省已超短信全面加强流量业务经营全面加强流量业务经营手机阅读业务通过构建正版数字图书发行平台、新书无线首发、排行榜等手段打造全新发媒体化行渠道；创新移动电子书产品以“终端＋通道＋内容”运营模式增强用户黏性以行业定制应用和推广为突破获取增值利润；2010年目标：年总收入3.5亿年底计费用户数900万访问用户数3000万月信息费收入达到6000万；手机游戏业务丰富产品体系扩大终端适配范围加强营销推广迅速扩大游戏业务规模推动游戏业务成为收入新增长点；2010年目标：年总收入达到15亿；手机电视业务将手机电视业务与TD发展相结合突出手机电视为TD终端上的独有、亮点业务；一年内月收入超千万2年内月收入超5000万3年内月收入超1亿元的明星业务；无线音乐业务通过提供歌曲彩信杂志、丰富歌曲介绍和IVR试听为用户提供资讯浏览、歌曲试听、歌曲下载完整的消费体验引导更多用户使用歌曲下载提升歌曲下载业务收入；已正式上线“无线音乐专辑汇”产品以专辑为内容主题打包各类音乐产品进行整合销售为偏好某个艺人或者专辑的音乐用户提供一站式的服务；2010年目标：收费使用用户到达300万收费用户月均200万；手机支付、手机钱包业务大力发展缴话费等自有应用通过节省资金成本进一步降低公司运营成本；与社会资源广泛合作增加用户粘性降低用户离网率产生间接收益；2010年目标：月均活跃用户200万缴话