宾馆保洁服务方案.doc

宾馆物业服务方案一、前言首先十分感谢贵司给予成都万喜物业管理有限公司这次展示自我的机会。我公司衷心希望能服务该项目依托自身的专业管理实力提供为宾馆档次相匹配的物业服务水准并以此项目为契机全力打造宾馆物业精品。我们将以万喜物业崭新的物业管理服务理念在结合国家政策法规和贵司实际需要的前提下凭借万喜物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才为入住宾馆的所有宾客创造一个舒适而优美的休闲环境并提升宾馆的市场价值和品牌效应使该项目成为周边同行业又一个冉冉升起的高档综合物业管理品牌。本方案是根据我司积极组织相关专业人员赴现场考察、观摩了项目实况结合我公司的企业服务理念及标准编制的物业管理服务方案供贵委审阅。以下将分别就万喜物业管理的优势及我们可提供的物业服务方式分别作以系统的阐述。再次感谢贵委给予我们这次展示的机会。成都万喜物业管理有限公司二0一六年四月二十六日二、我司接管宾馆服务的优势介绍我公司是经国家建设部颁发持有三级资质的物业服务企业在日常服务过程中拥有丰富的实践经验目前各类物业项目服务面积已达到200多万平方米99%以上的项目是通过市场竞争取得的服务权公司有充分适合市场化运作的管理机制和项目竞争能力。我公司具备各类物业的管理服务经验公司目前肩负着如：成都警官公寓成都锦江监狱办公楼资阳市春天半岛八区、资阳市春天半到三区、资阳市春天半到五区、资阳市春天半到六区、资阳市华府新城、成都大帝鞋业、成都水沐天城、成都和信·融景云湾、香港卡芙妮鞋业（国际）集团有限公司等项目的物业服务。我们将进一步融汇提炼以上服务项目的管理经验加以完善。如果我公司有幸为贵司服务我们将根据宾馆的特点对该项目的服务加以提升和更好的维护从而提升宾馆的整体形象。我公司具有超前的服务理念公司从事物业管理服务多年在管理各类物业领域中进行不懈的探索主动借鉴先进的服务理念不断学习总结同时结合各地的传统风俗和不同业主的需求特点寻求各类物业最佳的管理服务方法并与自身的实践相结合我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念通过事实证明在具体工作实践中取得了不菲的成绩。三、宾馆服务流程随着我国市场经济和旅游度假的兴起与发展人们对宾馆的需求量日益上升宾馆也成为发展的热点不管是高端还是一般的宾馆我们发现了一个通病那就是卫生保洁的弊端很多时候都是存在保洁不全面为此也给客人带了不舒服的感觉所以宾馆的卫生保洁是至关重要的一个环节也是表现一个宾馆品质优劣的地方那么针对宾馆卫生整体清洁的流程现我司提供一套比较完善的方案呈报于贵司敬请审阅、指正。（一）：公共区域保洁宾馆公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。宾馆给人留下的第一印象非常重要使用正确的、规则的、专业的保洁方法将使客人感觉物所超值。公共区域人流量比较大入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。除尘之后我们还要对地面地进行深层清洁预防和消除各种细菌及深藏污垢。硬地面保洁最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机比起人力劳作更加高效、简单、环保。如果使用传统人力地拖+清洁剂不但效率低下地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。对于地毯区域要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。使用地毯干洗机将对地毯进行维护、保养的干洗设备可大大降低地毯湿洗的频率有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机是对地毯进行深度清洗的必备设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁湿洗风干的时间大概是4小时。至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。（二）：客房保洁客房是宾馆保洁的重中之重对客人的健康及审美观都有直接影响。除尘≠健康所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。步骤标准注意事项1.准备检查工作车上客用品及工具是否齐全清扫工具放置在工作车上2.敲门入房按进房程序3.填写时间在客房服务员工作单上填写进房时间4.打开窗帘开窗并检查将内窗帘和遮光帘全部打开让光线照射进来。开窗通风检查一下窗帘和窗钩是否完好5.闻异味如房内有异味除开窗通风外立即找出异味源将其清除必要时可喷洒一些空气清香剂6.检查电器检查并关闭所有电器电视机：—1频道音量10；空调：—冬季23ºC夏季25ºC如有电器损坏即向客房主管报告并记录在工作单上查完恢复设定标准并立即关闭；7.收垃圾在房内按顺时针方向走一遍将垃圾捡到垃圾桶内客人可能有用未丢入垃圾桶的物品（包括书写过的便笺、通讯录等）。将烟缸中的烟蒂二次熄灭后再倒入垃圾袋中将垃圾桶内的垃圾倒入工作车的垃圾袋中擦净垃圾桶内外圈套上新的垃圾袋8.收杯子将房内使用过的杯子收到工作车上如杯中有茶叶或其它物件不得倒入恭桶内以免堵塞9.撤布件撤床单枕套（按做床程序操作）注意检查如有破损做好记录；抖动布草避免垃圾和遗留物品混入撤卫生间