基于ASP平台的网络化服务管理系统设计与开发.pdf

西南交通大学硕士学位论文基于ASP平台的网络化服务管理系统设计与开发姓名：李绍文申请学位级别：硕士专业：计算机软件与理论指导教师：孙林夫20060501要摘西南交通大学硕士研究生学位论文第基础薄资金少人才缺使得中小型企业在信息化的道路上举步维艰而抢昧吮旧淼墓婺Ｓ攀疲V行⌒推灯笠敌畔⒒提出一种新的应用模式。汽车服务业历来是国内汽车行业的软肋从国际市场的发展来看服务业却占据汽车市场中最大的份额。本文借助于汽车产业链协作平台为中小型汽车企业服务业的信息化提出了一套结合男幸到饩龇桨浮本文在分析谋尘昂拖肿吹幕∩希岢隽似捣褚敌畔化与嘟岷系哪Ｊ剑⑽8媚Ｊ降氖迪肿髁诵枨蠓治觥⑾低成杓啤部署方案的设计以及架构实现等工作。本文首先阐述了汽车服务业和教ǖ姆⒄瓜肿矗赋隽寺畚选题的背景、意义和主要研究工作。然后研究了汽车产业链的现状和产业链中各企业之间的协作关系描述了汽车服务网络及其协作性分析了现行系统的需求和现有系统的部署模式。在此基础上本文提出了基于汽车产业链协作平台的部署方案并对系统的功能模块进行了详细的描述。最后利用数据库设计工具辛耸菽Ｐ偷建立提出了基于数据持久层的系统体系架构设计实现了瑂、疭两种不同方式的系统并总结本文研究的内容提出了不足和展望了下一步的研究工作。此外对系统设计开发中的相关技术进行了研究包括设计模式、数据持久化等技术。解决方案的提出对同类行业具有一定的参考价值。关键词：汽车产业链；服务管理系统；协作平台；设计模式；数据持久化衄西南交通大学硕士研究生学位论文第页￡。琩瞖痶甅瑀〆“口琭．瓵．痵．出瑃瑃籺瓼．甌．甌“琩疭西南交通大学硕士研究生学位论文第．；琫．；籇第滦髀汽车服务业概述西南交通大学硕士研究生学位论文的产业之一。在美国汽车售后服务业是仅次于餐饮业的第二大黄金利润约占整个汽车业利润的％零部件供应利润占％而汽车服时代的到来消费者通过各种途径有更多机会接触和认识售后服务服务有更高的要求。我们可以在汽车市场看到消费者不再单单关注随着汽车三包服务期的逐渐加长汽车服务所包含的内容也越来第汽车服务业是汽车流通领域的一个重要环节是一项非常繁杂的工程它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容服务质量评价标准是客户满意度‘。随着汽车工业的发展汽车服务业已经成为第三产业中最富活力产业】其中汽车维修业的利润达到％连续年保持行业最高增长速度。相关统计资料表明在一个成熟的国际化市场中汽车销售务的利润高达％一％。长期以来售后服务是中国汽车市场的软肋没有受到重视。中国在计划经济时期由于受经济和购买力的制约汽车主要由社会集团及企事业单位所拥有产品供不应求制造商根本无需考虑售后服务。在八、九十年代大部分汽车制造厂只追求市场份额或销售量的突破忽略了售后服务。但是随着市场经济逐步深入人心和信息化这一理念也对如何保护自己的合法权益有更深的理解因而对售后产品的性能、价格更注重产品的售后服务。越多。服务过程中除涉及汽车制造厂和客户外还涉及了汽车零配件制造商、汽车零配件销售商和汽车修理服务商等三大类企业成为市场竞争中的“第二擂台”其包含的主要内容【浚教．平台概述表现形式并且整个业务体系中还涉及到了企业内部的制造部、物资以租赁方式通过广域网络。基于中央服务器实施、管理和远程托管西南交通大学硕士研究生学位论文第≯向顾客提供给技术资料和咨询服务；蚬丝吞峁┘际跖嘌担惺矍把槌担怨丝偷钠到⒎竦蛋福峁┲丈矸瘢≯向顾客提供汽车的保养服务；》向顾客提供维修服务；蚬丝吞峁┝闩浼┯头瘢≯产品信息反馈机制；蚬丝徒谢胤茫柿渴鹿始ǎ邮苁酆蠓裰柿康耐端摺⒕婪状怼各个汽车制造厂在实际运作服务体系