商场收银员新员工的工作总结.docx

商场收银员新员工的工作总结商场收银员工作总结及工作计划(篇一)不知不觉在超市工作也已经一个多月了.从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练也经历了一番磨练这期间感触颇多我不仅学会了很多专业知识而且也学会了人与人之间的交往特别是怎样与顾客沟通.这对我来说是莫大的财富因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子.在局外人看来收银是件很容易的事收银员只负责收银其他方面不用多考虑.刚开始我也是这么认为的不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单.我们不只是收银每天早上我们来到店里首先要开会然后才开始一天的工作.上岗时我们要做好上岗5部曲工作时我们也不仅仅只是简单的收银在面对顾客时要真心的为顾客服务特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少.如：“您好欢迎光临“请稍等请拿好”“请慢走欢迎下次光临”.在短短的一个多月收银过程中虽然有时会有些失落不过也有过很多的欢喜特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好我心里就特开心......还有每次有不懂的问题时老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动.其实做什么工作都会遇到困难难免有些失落不过只要我们能积极的去问努力的去学习我相信没有什么做不好的.在工作的这段期间中我觉得对顾客的服务态度是极为重要的.作为服务行业中的一员让顾客满意而归是我们对自身的要求.这就需要我们时刻保持好良好的情绪做到热情耐心的对待每一位顾客在工作中不要将自己的小情绪带进来特别是当顾客对你发火时我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释.结账过程中当商品标价与电脑不符时我们要及时通知课组人员并进行核实然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待.还有就是一定要运用微笑服务微笑是最为迷人的表情一个微笑不费分文却给予甚多懂得对生活微笑的人将会拥有美丽的人生.在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客记得有一次周末超市人特别的多当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客由于她得态度极其的恶劣还用脏话骂了我当时我很气愤也很激动所以并我没有及时通知主管过来解决问题而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”.就因为这么句话那天我就被顾客投诉了.不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突而应该找主管及时解决.更懂得了“顾客永远是对的”道理.因为我们每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”.面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心.虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道但在我眼里它无处不显示着独有的魅力.因为从中教会人很多道理提高我们自身的素质.不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧.只有不断学习才能磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧.无论是多么渺小的工作岗位都会有它自己的领域散发出属于它的光芒.在茫茫社会中寻找属于自身的价值创造美好的未来?商场收银员工作总结及工作计划(篇二)我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近三个月的工作时光了.转瞬之间已经到年底了在这三个月的时光里我有欢喜也有过失落.自我不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自我来说是十分宝贵的.同时也是自我取得的巨大进步.也许超市工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情.收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的.我以前也是这么认为的但是此刻看来等我自我成为一名超市员工的时候我才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！透过近三个月的工作和学习卖场的工作我也能够应付自如了或许这些话有些自满但当有状况发生时组里的人都会向我伸出援助之手的.这是我心中不经万分感动.这这三个月的时光里自我一向持续着工作室的热情心态也是一平和为主.我深深的明白作为一名卖场的工作人员坚决不能够把个人的情绪带到工作中来.顾客永远是对的这是我们工作的宗旨所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静持续好自我的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾.虽然自我做收银工作时光不是太长自身的专业素质和业务