商场导购员年终总结.docx

商场导购员年终总结-推荐通用稿《商场导购员年终总结》内容由我精选而来《商场导购员年终总结》由多篇工作总结组成希望本文能够对您有帮助！篇一：商场营业员工作总结时间一晃而过弹指之间2021年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1在商场开业前夕跟进商场开荒工作并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场办公室等卫生情况.进行考核与监督.3在上级领导的指导下负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5根据上级领导给予策划工作努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措2对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解从而影响到相关工作的进行3对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果4工作细心度不够经常在小问题上出现错漏5办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能完善服务体系现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理使管理工作更具针对性和时效性。四加强企业精神文明建设努力提高服务水平。1针对商场新开业新员工大批增加的情况为保证服务质量:2对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规树立良好的服务形象提高服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3弘扬传统助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划:2021年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排虚心向其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步一定能在2021年做出更好的工作成绩。篇二：服装导购员工作总结一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：1．微笑（微笑能传达真诚迷人的微笑是长期苦练出来的）2．赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客可能会促成一笔销售也可能改变顾客的坏心情）3．注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重顾客选择那些能令他们喜欢的导购员）4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前不但可以改进工作气氛更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现能给顾客带来良好的感觉）5．倾听顾客说话（认真倾听顾客意见是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员）以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项是必须做到的。针对货品销售方面我们导购人员还必须注意以下几点：1熟悉自己店内的货品能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客估到每件衣服都能记在心里做到客人进厅能推荐对衣服吃的准衣服类型风格。2掌握顾客心理这一点是最难的通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览判断出顾客想要什么样的衣服从而有助于自己的推荐。3专业度的撑握做到专业的建议和搭配让顾客选到不仅自己满意包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意还要做他身边朋友的生意不仅做他今天的生意还要做他永久的生意如果抱着这种心态去服务那样我们的品牌只会