商场员工年终总结个人总结.docx

商场员工年终总结个人总结商场员工年终总结个人总结从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作更是每天都尽力地做好我应该要做的事情对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解.就如今的一年试用期时光而言我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结.一、工作完成情况作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着不断去做好自己应该要做好的事情.在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现所幸每次都有同事的出面才得以解决.当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好每天都是准时出现在工作的地点更是将每一项任务都完成好将工作台面都收拾得相当整洁更是时刻保持着应该有的笑容将自己的最为精神的一面展现出来为顾客提供、最暖心的服务.二、工作方面的问题在开展工作的这些日子中还是没有办法完全的解答好顾客的问题更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况.对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销并且让顾客感到满意.从这些各个方面看来我应该要去努力的地方还有很多并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨这样才更加知道自己的问题才能做到更好的学习.三、下阶段的努力这段试用期工作更是让我知道了自己所存在的各项缺陷并且更是明确自己应该要努力奋进的地方.为了使我可以在这份工作上坚定的做下去我更是给自己制定一个目标希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力更是成为一名相当优秀的我.我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张.对于与顾客的交流这方面学问实在太大平时应该多多观察同事的交流过程并且向其学习并且还需要多多交流这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀.在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己自然就能够将工作内容都完成好更是让领导能看到我的成长并且让我可以获得转正的资格.现在我的内心是相当的激动并且我十分想通过自己的努力让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀我更是十分的期待那一天.商场员工年终总结个人总结时间一晃而过弹指之间__年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足.回顾过去的一年现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1在商场开业前夕跟进商场开荒工作并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场办公室等卫生情况.进行考核与监督.3在上级领导的指导下负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5根据上级领导给予策划工作努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措2对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解从而影响到相关工作的进行3对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果4工作细心度不够经常在小问题上出现错漏5办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能完善服务体系现场管理成效斐然.为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入一线的现场走动式管理使管理工作更具针对性和时效性.四加强企业精神文明建设努力提高服务水平.1针对商场新开业新员工大批增加的情况为保证服务质量:2对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规树立良好的服务形象提高服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象.3弘扬传统助人为乐.广大员工发扬顾客至上的精神给顾客一个舒适的购物环境.明年工作计划:__年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力.在今后的工作和学习中我