我国汽车美容行业存在的问题.pdf

我国汽车美容行业存在的问题1汽车美容行业管理法规制度不健全市场准人制度方面。目前汽车美容店申请开业是按三类汽车维修企业的标准来申请三类汽车维修企业是指专门从事汽车专项修理(或维护)生产的企业和个体经营户。国标GB/T16739.3一1997《汽车维修业开业条件》规定了专项修理项目、设备、设施、人员和流动资金条件汽车维修企业可以根据自身条件申请从事一项或数项专项修理作业。从该标准中可以看出对汽车美容店开业的要求不高汽车美容的详细项目并没有明确列于其中与之相应的设备、技术、人员和资金流动方面的要求也就无从谈起了。没有专门针对汽车美容行业的市场准人制度这个行业就无法得到规X。(2)行业管理方面。从国外的汽车服务市场来看汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来成为一个独立行业。而我国目前的行业划分汽车美容依然附属于汽车维修而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。例如:就XX市对汽车美容行业的管理来看汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理而汽车清洗却归市容管理从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规X。要使汽车美容服务更加专业而全面就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来进行专项管理。(3)服务标准方面。一个健全的行业应有相应的技术及服务标准。汽车维修业相对汽车美容业是一个发展比较完善的行业汽车维修在技术上有《汽车运输业车辆技术管理规定》;在质量上有“三级检验”制度;设备和人员等方面在《汽车维修业开业条件》中也有说明;在收费方面还有各省制定的《汽车摩托车维修行业工时定额和收费管理规定》。然而汽车美容行业在技术、设备、人员和收费等各方面都没有标准可以去参照执行技术操作不规X和收费不合理现象大量存在。2消费者的汽车美容知识缺乏汽车属于高科技产品其日常的护理一般都是由专业的养护人员进行普通的消费者对其使用的产品和技术知道的很少致使商家说什么就是什么。贴防爆膜应该算是最平常不过的汽车美容装饰项目了然而不少消费者对防爆膜的知识仍然是一知半解。以为爱车装贴的是防爆膜结果贴的却是茶纸。当问到防爆膜有什么作用?车主只知道回答防爆至于防爆膜的可见光透过率紫外线阻隔率一概不知。在购买的时候只知道价格走第一假如买一辆几万元的车就应该贴几百元的防爆膜。这些错误的认识直接增加了车主被无良商家忽悠的几率。3店面形象欠优化产品质量参差不齐店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。店面规模小难以避免给人杂乱的1/3感觉。然而即使是一些店面规模较大的汽车美容店店内的设计和管理仍然有待提高。以最基本的客户休息室来说大部分汽车美容店普遍还没有比较舒适的顾客休息区只是提供简陋的桌椅。值得安慰的是新会区不少汽车美容店已经开始意识到这一问题目前已有几家大店不仅店面形象好而且服务体贴。客户休息室宽敞舒适的同时已陆续提供上网、阅读等服务十分人性化。在我国的汽车美容市场上的汽车美容用品以国外品牌居多其中有符合国际质量认证的优质产品但也不乏假冒伪劣甚至国外的垃圾产品质量很难保证。以汽车清洗剂为例不少汽车美容企业都没有使用汽车专用清洗剂而是使用一般的洗涤剂甚至还有个别小店使用洗衣粉洗车。汽车美容产品质量低劣产品结构层次差营业水平较差而导致销售产品能力极低。同时片面理解消费者导致进货随意使产品积压。技术层次低信息不灵通先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广很多店还存着两年前的产品不能满足消费者的真正需求妨碍了我国汽车美容业的健康有序发展。4从业人员素质低专业化人才不足专业的汽车美容是根据汽车的实际需要进行维护包括对汽车护理用品的正确选择与使用、汽车漆膜的护理（例如对各类漆膜缺陷的处理、划痕的修复美容等）、汽车装饰、汽车防护、精品选装等内容其本身具有系统性、规X性、和专业性等特性系统性就是着眼于汽车的自身特点由表及里进行全面而细致的保养；规X性就是每一道工序都有标准和规X的技术要求；专业性就是严格按照工艺要求采用专用工具、专用产品和专业技术手段进行操作是一个非常复杂的系统工程。市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工不少从业人员仅具备初中文化程度这些人对于汽车美容技术的学习都是