华为—服务市场营销.ppt
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第十七章服务市场营销第十七章服务市场营销学习目标第一节服务营销概述一、服务的含义二、服务的特征产品的有形与无形比较三、服务市场营销要素四、服务市场细分与定位营销视野金融机构卖的应该是服务[1]营销视野金融机构卖的应该是服务[2]营销视野金融机构卖的应该是服务[3]第二节服务质量管理一、服务质量的内涵服务质量的构成模式二、服务质量的评价标准四、提高服务质量的策略五、提高服务质量的营销技能他山之石“终身用户”服务第三节服务的有形展示一、有形展示及其类型有形展示的类型二、有形展示的作用三、有形展示的管理
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华为的市场营销策略华为的市场营销策略1研究背景如今全世界手机行业约50%的市场份额都被三星、苹果两家公司分割了,获取了超过95%的利润。美国知名分析机构strategyanalytics在全球手机市场的调查报告中称,三星在2015年的出货量达到3198亿台,占据了全球三成的市场份额。而苹果共出货153亿台智能手机,市场份额是15%,虽然市场份额与2012年相比下降4%,但苹果将依然主导着高端手机市场。手机出货量排名第三的华为手机,出货量为5040万台,占据51%的市场份额。显然,华为凭借超高水平技术及产品
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