制造业服务化的路径选择研究_基于微笑曲线理论的观点.pdf

第32卷第12期科学学与科学技术管理Vol.32No.122011年12月SCIENCEOFSCIENCEANDMANAGEMENTOFS.&T.Dec.2011制造业服务化的路径选择研究——基于微笑曲线理论的观点简兆权伍卓深510640（华南理工大学工商管理学院广州）摘要：当今制造业一方面要加强自身的核心技术能力另一方面也要强化解决顾客问题的服务能力加强投入服务化与产出服务化都具有紧迫性。在回顾文献的基础上基于微笑曲线的观点以价值链为研究对象着眼于服务化过程中企业价值链延伸的过程结合国内外若干制造业企业实现服务化过程的例子对制造业服务化可供选择的路径进行探讨指出具有不同能力和特点的制造业企业实现服务化可以依循的四条路径归纳了各路径的特点、适用对象以及路径的演进规律。关键词：制造业服务化；微笑曲线观点；价值链；策略；路径F273.1A10020241201112-0137-07中图分类号：文献标识码：文章编号：－（）0引言许多问题如服务化后企业新的价值主张、新的核心当前全球经济呈现出从“工业型经济”向“服务型能力（平台）、新的企业组织、新的定价模式与营收模[10-11]经济”转型的总趋势[1]。不论是纯服务业企业还是制造式、交易标的所有权界定等。采取服务化战略的业企业都越来越依赖服务业务来持续盈利[2-3]。一些厂商有必要对原有的组织实行变革如优化人力资世界级制造业企业如人们传统上认为是典型制造源、成立新的部门、掌握更全面的专业知识等这要GEIBM[12-13]业企业的公司、飞利浦公司、公司等纷纷通过求投入大量的管理时间及财务资源。由于服务业务转型和服务模式创新提升竞争力。制造与服务化可能引起企业经营成本和管理复杂程度大幅上之间出现了明显的融合和相互增强的新趋势服务升厂商通过服务化来获得利润增长的难度比预期[14]在制造企业中发挥着越来越重要的作用[4]。制造业的要高得多。因此尽管服务化是制造业发展的大的价值创造从“有形产品”朝“无形服务”的方向发展趋势它能够整合价值链提升竞争力水平和盈利空超越了“产品导向”的概念转向了“服务导向”[5-8]。不间但服务化对企业个体而言是有风险的。制造业难看出制造业服务化已经成为全球制造业发展的企业实现服务化不可能一蹴而就需要一个较长的一种趋势。过程某些企业甚至不适合进行服务化因为它们根然而在服务化过程中制造业企业可走什么路