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全员医疗服务营销与医院文化讲义.ppt

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萧斯塔克的产品与服务理论医疗服务进入体验服务时代世界名企的体验营销理念优质医疗服务要树立营销理念营销要达到的效果什么是医疗服务营销？病人的医疗服务需求优质服务的本质品牌的基本概念品牌定义：一个名字！医疗服务品牌的价值顾客价值中的三种收益营销理论的发展营销理论的发展医院营销要做什么？医院为什么要导入营销？市场细分的概念市场细分的概念市场细分的原则市场细分的主要变量市场细分的方法选择目标市场医院市场定位市场定位分析选择营销策略三种医院营销策略儿童市场细分(年龄0至9岁)儿童市场细分(年龄0至9岁)儿童市场细分(年龄0至9岁)儿童市场细分(年龄0至9岁)儿童市场细分(年龄0至9岁)儿童市场细分(年龄0至9岁)医院妇女儿童中心神经危重症神经科10大核心技术高血压病的营销方法高血压病的营销方法10月8日全国高血压日主题营销活动糠尿病的营销方法糠尿病的营销方法糠尿病的营销方法世界糖尿病日主题活动眼科营销的切入点-----白内障从一个小故事讲起500强企业家给我们的思考文化是什么？医院文化医院文化医院文化的三个层面医院文化的内涵文化对企业长期经营业绩的作用文化是性格文化是核心竞争力医院文化的诊断分析景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系医院文化的类型医院不同发展阶段的文化特点医院文化建设的六大模块管理的三个递进阶段管理的三个递进阶段文化管理是当今最先进的管理人管人累死人制度管人烦死人文化管理管灵魂。三流医院人管人二流医院制度管人一流医院文化管人。松下的名言：人不如一只被驯服的狮子。医院文化建设的必要性之一：适应规范化管理的需要医院文化建设必要性之二：适应新的竞争环境的需要医院文化建设必要性之三：适应医院未来发展战略的需要医院文化建设必要性之四：建设学习型医院的需要医院文化建设必要性之五：满足员工内在需求峨眉山市中医医院医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念金华眼科医院文化理念金华眼科医院文化理念山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念北京市平谷区中医医院文化理念北京市平谷区中医医院文化理念北京市平谷区中医医院文化理念云南省临沧市人民医院文化理念云南省临沧市人民医院文化理念云南省临沧市人民医院文化理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念某医院各类人员的行为规范某医院各类人员的行为规范谢谢！