行政文员基本素质培训.ppt

行政文员基本素质培训课程安排他们给你的感觉有什么不同？行政文员培训（一）价值所在行政文员的角色扮演什么样的人适合做行政文员？什么样的人适合做行政文员？什么样的人适合做行政文员？行政文员需具备的能力行政文员需具备的能力行政文员需具备的能力办公室行政文员的日常工作办公室布置的原则（一）办公室布置的原则（二）邮件收发与传阅注意事项妥善安排上司的约会安排约会需要注意的细节安全与保密工作拉近关系的谈话技巧目光接触的技巧工作语言“规范”沟通工作语言“规范”沟通工作语言“规范”沟通工作语言“规范”沟通工作语言“文明”沟通语言的艺术语言的艺术用别人喜欢听的句式来说话用别人喜欢听的句式来说话用别人喜欢听的句式来说话用别人喜欢听的句式来说话用别人喜欢听的句式来说话与上司沟通的技巧来自上司的沟通障碍来自下属的沟通障碍与上司沟通的四种形式与上司沟通——接受指示与上司沟通——汇报与上司沟通——汇报的技巧与上司沟通——商讨问题与上司沟通的注意事项公务接待的技巧介绍礼仪专业握手技巧的要领与禁忌行政会见——递送名片的原则行政会见——轿车“上座”技巧行政接待——日常接待技巧行政接待——接待不速之客技巧行政会见——商务迎接原则行政会见——商务送别原则行政会见——接待的顺序技巧行政会见——商务接待的座次技巧行政会见——商务谈判的座次技巧出入房门行政人员的职业形象外在形象的重要性服饰的重要性行政文员着装的四大原则行政文员着装六大禁忌行政文员着装的场合及要求女性行政文员的形象要求女性行政文员的场合着装女性行政文员着裙装五不准女性行政文员首饰佩戴四大原则女性行政文员化妆注意事项站姿坐姿拾东西上车下车行礼的方式公文写作及办公设施操作公文写作——EMAIL公文写作——传真公文写作——通知公文写作——会议纪要公文写作——联络单公文归档及整理办公设施使用办公设施使用办公设施使用办公设施使用