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2011全球服务外包发展报告（全文）http://www.sina.com.cn2011年05月24日10:08中国网报告主笔人：著名国际经济学家、亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟一全球服务外包发展现状(一)全球服务外包市场总体发展状况目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响正处于产业恢复和快速发展时期。如：印度2010财年信息技术和业务流程外包行业出口额有望达到500亿美元～570亿美元比上一财年增加13%～15%该行业国内市场营业额将为7610～7750亿卢比增幅为15%～17%；英国外包市场从2004年到2009年增长了36%未来10年仅仅在IT领域的外包业务将增长6倍。同时2010年第四季度的TPI指数显示：2010年全球服务外包的年度收益达到931亿美元同比增长了2%5年复合增长率达到了5.1%；仅2010年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元环比增长了30%。然而受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响从整体上来看全球服务外包行业仍然处于不景气时期。TPI指数显示2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元同比下降11%ITO合同金额为624亿美元同比下降3.7%BTO合同金额为170亿美元同比下降31%。因此全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平。(二)全球服务外包市场结构状况到目前为止全球服务外包市场的产业格局并没有发生大的变化服务外包的需求方——美日欧等发达国家仍然主导整个产业的发展。从发包国来看美国、日本、欧洲是主要的发包方提供了全球服务外包业务的绝大多数份额。美国占了全球市场的64%欧洲占了18日本占了10%留给其他国家的还不到10%。全球服务外包市场严重依赖于美日欧使产业格局呈现出一种“中心-外围”的发展格局。从承接国来看服务外包承接国数量激增但是发展的层次是不一样的。从发达国家来看服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展优势但是和发展中国家相比人力资源优势已经不复存在因此其在最近几年的发展中明显落后。许多国家已经跌出2010年GartnerIT排行榜的前30强。从发展中国家来看最近几年承接服务外包的发展中国家数量激增已经成为全球服务外包市场上重要承接方。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速正在成为服务外包行业发展的重要引擎。亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投资地中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国2010年拉美的服务外包IT市场规模达到了2300多亿美元2011年的增长率将达到9.2%。另外近几年许多中小贫困、落后国家如柬埔寨、肯尼亚、斯里兰卡等国内的服务外包行业得到了飞速的发展。如：2010年斯里兰卡IT与商务外包产业产值达到3.9亿美元同比增长了25%目前国内从业人员达到35000人相关企业达到150家。二全球服务外包市场发展的特点(一)服务外包手段增多多元化发展趋势明显目前全球服务外包市场多元化发展已经十分明显。虽然传统的ITO外包在最近几年的发展依然良好2010年全球服务外包市场上ITO外包占据了60%以上的市场份额但是BPO和KPO外包正在成为发展的主流。从ITO发展来看TPI指数显示2010年ITO全球合同总额达到624亿美元同比下降3.7%远远达不到2000年的766亿美元这说明全球ITO产业仍没有走出低谷。但是全球经济复苏的势头已经十分明显全球IT硬件出货量已经开始实现正增长而2010年第四季度全球ITO市场规模达到187亿美元同比增长了59%。因此ITO仍将是服务外包产业的主流。从BTO发展来看TPI指数显示2010年全年的合同总额仅有170亿美元同比下降了31%但是2010年第二季度BTO合同总额达到了59亿美元同比增长了60%而2011年第一季度更是达到了66亿美元同比增长111%因此BTO上升速度极为迅速。从KPO发展来看作为服务外包业务新出现的发展方式其发展前景更是不可限量。2008年毕马威的研究报告已经把KPO列为现实的、主流的外包选择之一。目前其正处于发展的初期产业规模比较小但是在新兴产业发展的浪潮之下其一定能成为全球服务外包行业新的推动力量极大的促进全球经济的发展。因此全球服务外包市场目前处于“三足鼎立”的局面但是ITO仍然占有决定性的优势而BTO和KPO将在服务外包未来的发展中迅速扩张。(二)承接地发生重大变化发展中国家独占鳌头受到经济危机的影响全球经济一片萧条。为了降低开支、提高效率发包企业在选择服务外包承接企业时重点考虑外包成本因此拥有大量廉价而优质劳动力国内产业发展良好的发展