配送中心业务.ppt

第五章配送中心业务流程教学重点教学难点技能目标第一节配送中心业务流程内容（二）配送作业的具体内容配送作业的具体内容包括：订单处理、进货、搬运装卸、储存、加工、拣选、包装、配装、送货、送达服务等作业项目它们之间衔接紧密环环相扣整个过程既包括实体物流又包括信息流同时还包括有资金流。（三）配送作业流程图配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。首先确定配送中心主要活动及其程序之后才能规划设计。有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。当有退货作业时还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。如图5—1。二、配送中心业务流程内容（一）进货进货就是配送中心根据客户的需要为配送业务的顺利实施而从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。进货是配送的准备工作或基础工作它是配送的基础环节又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。同时也是决定配送效益高低的关键环节。（二）订单处理从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段称之为订单处理。订单处理是与客户直接沟通的作业阶段对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响是其他各项作业的基础。订单是配送中心开展配送业务的依据配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。订单处理方式：人工处理和计算机处理。目前主要采用计算机处理方式。（三）拣货拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货计划迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来并按一定的方式进行分类、集中等待配装送货的作业过程。拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素是整个配送中心作业系统的核心工序。拣货作业的种类：按分拣的手段不同可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。（四）补货补货是库存管理中的一项重要的内容根据以往的经验或者相关的统计技术方法或者计算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订购量并根据所确定的最优库存水平和最优订购量在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。补货作业的目的是保证拣货区有货可拣是保证充足货源的基础。补货通常是以托盘为单位从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。（五）配货配送中心为了顺利、有序、方便地向客户发送商品对组织来的各种货物进行整理并依据订单要求进行组合的过程。配货也就是指使用各种拣选设备和传输装置将存放的货物按客户的要求分拣出来配备齐全送入指定发货区。配货作业与拣货作业不可分割二者一起构成了一项完整的作业。通过分拣配货可达到按客户要求进行高水平送货的目的。（六）送货配送业务中的送货作业包含将货物装车并实际配送而达到这些作业则需要事先规划配送区域的划分或配送线路的安排由配送路线选用的先后次序来决定商品装车顺序并在商品配送途中进行商品跟踪、控制制定配送途中意外状况及送货后文件的处理办法。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标以尽可能满足客户需求为宗旨。（七）流通加工流通加工是配送的前沿它是衔接储存与末端运输的关键环节。流通加工是指物品在从生产领域向消费领域流动的过程中流通主体（即流通当事人）为了完善流通服务功能为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率而开展的一项活动。流通加工的目的：(1)适应多样化客户的需求；(2)提高商品的附加值；(3)规避风险推进物流系统化。不同的货物流通加工的内容是不一样的。（八）退货退货或换货在经营物流业中不可避免但尽量减少因为退货或换货的处理只会大幅增加物流成本减少利润。发生退货或换货的主要原因包括：瑕疵品回收、搬运中的损坏、商品送错退回、商品过期退回等。第二节配送中心业务流程分析二、订单处理流程（图5-3）1、接受定货电子订货主要有三种方式：（1）用订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器实现订货（2）用POS系统实现自动订货（3）订货应用系统2、订单内容的确认（1）货物品种、数量、日期的确认（2）确认客户信用（3）确认订单形态（一般交易、现销式交易、间接交易、合约式交易、寄库式交易）（4）确认订货价格（5）确认加工包装3、设定订单号码4、建立客户档案5、存货查询及依订单分配存货6、计算拣取的标准时间7、依订单排定出货时程及拣货顺序8、分配后存货不足的处理：(1)重新调拨(2)补送(3)删除不足额订单(4)延迟交货(5)取消订单9、订单资料处理输出：拣货单(出库单)送货单缺货资料三、拣货作业（一）拣货作业过程从实际运作过程看分拣作业是在拣货信息的指导下通过行走和搬运拣取货物再按一定的方式将货物分类、集中。分拣作业的基本过程包括以下4个环节。1、拣货信息2、行走和搬运3、拣取4、分类与集中（二）拣货方式拣货作业可分为订单拣取、批量拣取及复合