北大纵横大连铁龙-报告11-绩效指标体系.doc

★机密大连铁龙实业股份有限公司绩效指标体系（讨论稿）北京北大纵横管理咨询公司二零零五年一月目录第一部分导言8第二部分KPI及GS指标12第三部分部门及岗位绩效指标库23高层管理人员24行政副总业绩考核指标24经营副总业绩考核指标26财务总监业绩考核指标28工程总监业绩考核指标29总经理助理业绩考核指标30办公室30办公室主任业绩考核指标30党群主管业绩考核指标32行政主管业绩考核指标33文档管理员业绩考核指标34网络管理员业绩考核指标35文字秘书业绩考核指标36企业文化管理专员业绩考核指标37法务专员业绩考核指标38司机业绩考核指标39人力资源部40人力资源部经理考核指标40员工发展专员业绩考核指标42人事行政专员业绩考核指标43薪酬福利专员业绩考核指标44绩效考核专员业绩考核指标45财务部46财务部经理业绩考核指标46总帐会计业绩考核指标47预算会计业绩考核指标48核算会计业绩考核指标49资金会计业绩考核指标50资金会计业绩考核指标50出纳业绩考核指标51资金结算中心主任业绩考核指标52分子公司财务经理业绩考核指标53审计部55审计部经理业绩考核指标55审计专员业绩考核指标57投资发展部58投资发展部经理业绩考核指标58战略管理专员业绩考核指标59发展策划专员业绩考核指标60信息分析专员业绩考核指标61技术工程部62技术工程部经理业绩考核指标62设备与安全管理专员业绩考核指标63规划设计工程师业绩考核指标64工程管理工程师业绩考核指标65工程预算部66工程预算部经理业绩考核指标66预算管理工程师业绩考核指标67经营管理一部68经营管理一部经理业绩考核指标68运营管理专员业绩考核指标69统计分析员业绩考核指标70经营管理二部71经营管理二部经理业绩考核指标71运营管理专员业绩考核指标73统计分析员业绩考核指标74证券事务部75证券事务部经理兼董事会秘书业绩考核指标75证券事务专员业绩考核指标76清欠办公室77清欠办公室主任业绩考核指标77清欠专员业绩考核指标78分子公司79物业公司考核指标79营口实业公司考核指标80日月潭大酒店、日月酒店考核指标81客运公司考核指标82房地产公司考核指标83混凝土公司考核指标84龙泽大厦考核指标85燃料公司、瓦房店分公司考核指标86瓦房店保龙液化气站考核指标87沈阳华榕出租车公司考核指标88汽车运输公司考核指标89第一部分导言一．本关键绩效指标体系作为《大连铁龙实业股份有限公司考核管理制度》实施的基础而被提供。二．本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具－平衡计分卡为基础。平衡计分卡简介以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系除了传统的财务衡量指标之外还提出了三个新的考核领域：客户内部运营和学习成长。财务层面：公司是否能够为股东创造价值？客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？内部运营：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求保留客户财务计划等。学习成长：公司是否有能力不断创新改善从而实现持续增长？平衡计分卡体系特点平衡记分卡体系包括事前和事后指标；平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡；在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的不良表现；公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标；三．平衡计分卡四个方面指标的要求财务方面财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。但是不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步做出分析使这些方面最终在财务指标上得到反映。客户方面企业应以目标顾客和目标市场为导向客户面的考核是检验满足核心顾客需求的关键方面。平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。客户对产品最关心之处不外于五个方面：时间质量性能服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用公司必须为这五个方面树立清晰的目标然后将这些目标细化为具体的指标。内部营运方面发展平衡计分卡的顺序通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后才制定企业内部流程面的目标与指标这个顺序使企业能够抓住重点专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。以客户需求为基础而建立目标固然重要但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求。在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心同时应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术进而细化成各项指标。学习成长方面关于学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构是驱使前述计分卡三个方面获得卓越成果的