智在情商赢在管理.ppt

智在情商赢在管理——管理人员情商训练闫晓勇教授中国EAP服务中心顾问国内EAP专家资深培训师哲学硕士国家注册二级心理咨询师人力资源和社会保障部专业技术人才服务项目EST-EAP（员工帮助计划）项目专家、首席培训师引言——一封邮件引起的思考同样用英文写一封回信解释当天的原委并接受总裁的要求语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明坦承自己的错误并道歉。“首先我做这件事是完全正确的我锁门是从安全角度上考虑的如果一旦丢了东西我无法承担这个责任。其次你有钥匙你自己忘了带还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己不要把自己的错误转移到别人的身上。第三你无权干涉和控制我的私人时间我一天就8小时工作时间请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四从到EMC的第一天到现在为止我工作尽职尽责也加过很多次的班我也没有任何怨言但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情我无法做到。第五虽然咱们是上下级的关系也请你注重一下你说话的语气这是做人最基本的礼貌问题。第六我要在这强调一下我并没有猜想或者假定什么因为我没有这个时间也没有这个必要。”马特拉齐VS齐达内情绪来了员工情绪对团队影响一旦产生情绪问题:1/3产生跳槽念头20％的人会开始找工作剩余留在办公室抱怨和浪费时间更多的人被急躁、烦躁所困扰十大消极情绪管理者现状管理者的情绪困扰“情绪管理”：为现代企业的管理提供一种新的视角引起企业管理者及广大员工对情绪管理的关注引导大家管理好情绪降低企业内耗提高企业效率。情商（EQ）情商的五个维度情绪的表现情绪的分类情绪龙虎榜想一想：你是否是敢于表达情绪的人？你愿表达的情绪多是正面的还是负面的？什么原因使你有困难去表达情绪？你如何克服这些困难？你是否有需要向人表达情绪包括负面情绪？影响情绪的因素情绪的表达情绪健康的标准情绪调控有利于人的成长良好的情绪有利于开发人的潜能良好的情绪有利于身心健康管理情绪的意义需要承担太多的责任却只有很小的权力或根本没有权力。不切实际的期望、最后期限和生产配额。公司裁员、重组和工作变动。没有足够的培训。缺乏他人的认同。没有足够的时间完成工作职责。没有机会表达自己的观点。工作负荷：繁重的本职工作长时间的加班需要不间断学习的新知识沉重的工作负荷让您感到不堪忍受即使回到家里也难以放下。人际关系：对领导管理的不满与同事之间的冲突为您的工作和生活带来了不可避免的麻烦让您很难保有愉快的心情。工作与家庭的冲突：繁忙的工作一再侵占您的私人空间让您很难划清家庭与事业的界限缩短了您与家人共处的时间造成了大大小小的家庭矛盾。管理角色：作为领导者在做好自己本职的基础上既要监督、协调下属的工作又要努力完成上级下达的任务这些让您的工作、生活中有了很大的压力。个人责任：由于工作的性质你不得不在工作中经常做出重大的决定承担一定的风险和责任这种情况为您带来了极大的压力。日常烦扰：不断推陈出新的改革措施繁多的临时任务不时要出席的会议虽然不是什么大事但正是由于它们的存在使您感到了很大的压力。职业发展：晋升的机会渺茫晋升的途径单一缺乏个人发展的机会这一切都使您看不清自己职业发展的前景感到心理上的压力。组织气氛：公司组织结构的僵化员工士气的低糜工作氛围的不和谐都对您的工作积极性产生了很大的影响使您感到了压力。角色冲突：工作中管理者下达指令的不一致使您感到没有规则可依导致工作达不到领导的要求给你的心理带来了很大的压力。角色模糊：工作的权利和责任划分不清搞不清工作对自己的要求和自己必须完成的工作内容使您的工作处于混乱之中因而感到了极大的压力。工作自主：不能自主的安排工作时间总要跟着别人的步调前进对自己工作的环境和资源不能自由控制这一切都让您的工作充满了烦扰使您感到了很大压力。写下你对下列描述同意或不同意的程度。0=非常不同意1=有点不同意2=有点同意3=非常同意A.在工作上尽我所能是很重要的。B.有时候相信命运是我所能做的一切。C.我经常醒来的时候就渴望开始一天的计划D.把自己看作自由的人会导致很多挫折和困难。E.如果真的出现一些挑战我愿牺牲一些经济上的安全。F.当不得不偏离我为自己设计好的日程表或计划时我会觉得很烦恼。G.一个普通市民也会对政治有所影响。H.如果没有好的机会在我的领域获得成功是很困难的。I.我知道为何要做我在工作中所作的事情。J.与人们太过亲密会让我有为他们负责的危险。K.经历新的环境是我生活中优先考虑的重要事情。L.当我无所事事的时候我并不会介意。计分：这些问题测量控制、承诺和挑战。有一半问题高分意味着坚韧而另一半则是低分意味着坚韧。（A+G）-（B+H）=控制（