情绪性工作的研究现状.pdf

心理科学进展200513（1）：85~90AdvancesinPsychologicalScience情绪性工作的研究现状*孙俊才乔建中（南京师范大学教育科学学院南京210097）摘要情绪性工作是为表达组织所期待的情绪所做出的心理调节加工是制约工作绩效高低和组织目标达成的重要因素。该文在介绍情绪性工作的涵义、特征的基础上从规则的效度、表达的类型、调节的策略、理论的模型以及工作的后效等方面介绍了当前情绪性工作的研究现状。关键词情绪性工作情绪表达规则调节。分类号B849:C931引言念研究者对情绪性工作涵义的界定主要可在现代经济生活条件下随着服务性行以归纳为两大类。第一类可以称为职业要求业在产业结构和经济成分中的比例不断扩性界定即强调情绪性工作是按照职业要求大以及组织与内外公众的联系日益“人本”和组织期望对自己情绪表达方式的调节。例化组织及其职工行为的情绪性特征已经成如Ashforth和Humphrey(1993)认为情绪性为制约工作绩效高低和组织目标达成的重工作就是根据职业要求的表情规则来表达要因素。为此Hochschild1979年率先在组恰当的情绪[2]如空姐对发火的乘客要保持织行为学研究中提出了情绪性工作（emotion微笑等；Morris和Feldman(1996)认为[3]情绪workoremotionallabor）的概念强调以组性工作是人际交互作用的过程中为表达组织所期望的方式表达和调节情绪是职工工织所期待的情绪所做出的努力、计划、控制。作中不可或缺的成分[1]。在其后的二十多年第二类可以称为心理加工性界定即从情绪里情绪性工作的价值日益为心理学家所重性工作所需要的内在心理加工的角度来界视他们围绕其概念、特征、机制等展开了定情绪性工作。例如Grandey(2000)将情一系列的研究并积累了较为丰富的研究成绪性工作定义为“为表达组织期望的情绪果。本文对该领域研究的现状做一简要介进行的必要的心理调节加工”即为调节情绍。.绪行为而进行的目标确认、计划、监控、信息反馈等内在心理活动[4]。Diefendorff和2情绪性工作的涵义Gosserand（2003）认为在职业性的人际交情绪性工作是一个多维度、多成分的概互作用过程中情绪性工作的关键变量是瞬息而变的动力性的因此在界定情绪性工收稿日期：2004-10-18∗教育部人文社科重点研究基地重大招标项目（02JAZJD880作时描述心理加工过程是重要的；为此012）、全国教育科学“十五”规划重点课题（DEA030110）他们从心理控制论的角度将情绪性工作界成果。通讯作者：乔建中[e-mail]；025-定为对情绪不协调的监控和调节的加工过83598800