如何提高员工EQ和团队EQ.doc

第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么情绪觉察情绪原点情绪自主权引言EQ即EmotionQuotient（情绪商数）的英文缩写泛指个人处理各种情绪的能力每一个人都有自己的情绪商数。一个人要有EQ事业才会成长；假如一个人的EQ不高就会影响自己的心态就不可能将工作作为自我发展的平台。假设一家企业中每个人的EQ都不高天天都愁眉不展都以很糟糕的心态面对工作那么该企业的业绩也就无法提升绩效也就上不来企业就很难获得发展。所以EQ对于个人和团队的成长及发展来说是非常重要的。要提高EQ首先需要学会调节好个人EQ的觉察力。情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应高兴、喜悦、乐观、积极、愤怒、悲伤、压抑、沮丧、失望、嫉妒、冷静、紧张等等这都是情绪。专家调查发现在人的所有情绪中负面情绪往往大于正面情绪而且负面情绪远远多于正面情绪这正如俗语所云“幸福总是短暂的”。在一个团队中实际上很多人是习惯于做负面思考的他们没有恶意不是故意要伤害他人只是习惯于比较低调的思考方式喜欢什么事往坏处想而且这种思考方式被不断地传递和扩大导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。要能够调节和控制自己的情绪就要能把握自己内心的感觉能对自己的内心感觉有所反应而且当这种感受和反应达到一定程度的时候就会有一些期待。例如爱一个人就会对这人变得很敏感就会对其有很多的期待。如果自己在某些时候有很有趣的、很实在的、很踏实的感受也一定会在情感中不自觉地反应出来而这种反应需要很敏感地感受这就是人的觉察力。对于不同的事物每个人都会有不同的反应。例如某人踩了别人的脚被踩的人可能会很凶地问他：“干吗踩我？你怎么了？”但被踩的人也可能善意地一笑似乎并不将这件事放在心上而不把真实的感受反应出来。所以有人习惯于将感受快速地反应出来也有人习惯于将感受掩饰起来。因此每个人都需要对人的这种本能和习惯有所了解从而通过这种觉察力确认自己的感觉。情绪觉察每个人都会产生各种各样的感觉但是有些人的感觉不是非常清晰所以就没有办法进行正确的觉察。【案例】有一位先生某天开着汽车“嘘嘘嘘”地吹着口哨正好与另外一辆车在乡间小路上窄路相逢。对方是一位小姐在两车交汇的时候小姐把车窗摇下来带着笑容说：“猪、猪”这位先生就想：“你居然敢骂我是猪！”就赶快也把车窗摇下来朝对方喊：“母猪！”喊完后很开心心里想着：“好我赢了。”然后继续开他的车结果没想到往前走了不远的一段路真的有一头猪躺在路边挡住了他的路。原来那位小姐喊“猪”的时候是要告诉他在前面有一头猪。她本来应该说：“这位先生请你多注意！前方有一头猪请你要多小心哦！”但是她来不及讲只把车窗摇下来带着笑容喊了一声“猪”结果这位先生以为对方是在骂自己没有觉察到对方的善意。点评：上述案例说明一个人对其他人感情的觉察可能不是非常到位的而且即便是对自己的感情也可能会觉察不到位。因此如果多一点觉察力就可以更好地体会别人的善意。正如案例中的这位先生如果他能想到对方的话必然有其深义即使不能立即想到前方有一头猪他也可能会降低车速注意前方的情况。在生活和工作中每个人都要随时觉察自己和别人的感情。一个人只有有了敏锐的觉察力才能懂得怎样去调整情绪。【案例】有一位员工对自己的上司非常胆怯虽然这个上司非常和气对人也非常热情但这位员工每次去找他的时候都很紧张。通过心理医师分析知道原来这位员工小的时候父亲对他的要求很严格所以他心里一直对40岁以上的人有一种紧张的感觉。弄清楚了这个原因心理医师建议这位员工回家后努力改善同自己的父亲关系使其变得融洽结果他对自己上司的胆怯感也就很自然地消除了。虽然感觉是处处存在的而且在多数情况下也能够被人了解和觉察但这种了解和觉察往往是不到位的。只有通过进一步的体会每个人都能在司空见惯的感觉中找出更深层次的含义。经常锻炼这种觉察力才能奠定提升EQ的基础。可能很多人对生活中非常平淡的事情以及自己的日常琐碎事务因为习以为常而疏于体察了而且也不习惯去体察。但是要了解自我、提升自我这种体察是非常重要和必要的。因为一个人要让自己开心快乐要让自己进入工作状态要与主管融洽相处要使得自己家高朋满座所有这些活动得以顺利开展的前提就是情绪觉察。当然仅有情绪觉察还是不够的良好的觉察力需要配合行动才能使自己更快地成长。一个渴望成长的人必须要善于察觉自己和别人的情绪而且要针对这些情绪做出适当的反应。不仅要通过不断地自我调节让自己的情绪一直朝着好的方向发展还要通过引导让别人的情绪也朝着好的方向发展。这样事情就可以很顺利地进行。所以俗话说：“好情绪导致好天气坏情绪导致坏天气。”为了不断地使自己的情绪朝着好的方面发展可以随时进行自我暗示。例如常常对自己说“太棒了！别人都没有碰到我居然碰到了！我又有成长的空间了”等。不断暗示坏的事情里也包含有好的因素例如“塞翁失马祸为福焉”。只有不断地自我暗示、自我肯定、自我激