优秀员工心态修炼_2.ppt

优秀员工心态修炼培训大纲：一、八大不良心态剖析二、主动心的修炼三、服从心的修炼四、责任心的修炼五、忠诚心的修炼六、感恩心的修炼成功＝心态＋能力心态好＋能力强＝精品心态好＋能力不强＝半成品心态不好＋能力不强＝废品心态不好＋能力强＝毒品以老板的心态工作第一单元八大心态剖析一、员工心态八大症状积极的人像太阳走到哪里哪里亮！消极的人像月亮初一十五不一样！只要思想不滑坡办法总比困难多！就是自动自发、不要任何借口的员工。具有积极行动思想的人在任何地方工作都能获得成功。那些消积、被动地对待工作、在工作中寻找借口的员工是不会受到企业欢迎的。★优秀员工的主动性应该是：向上司上交困难时必须有两个解决的方法。★作为下属上司安排的工作你汇报了吗?★当你向你的上司得出建议时如果提了两次上司仍未采纳你就按上司的要求去做且不要带任何情绪。案例：A、在单位里最受欢迎的五种员工1、自动自发的员工；2、找方法提升业绩的员工；3、从不抱怨的员工；4、执行力强的员工；5、能提建设性意见的员工。B、在单位里最不受欢迎的五种员工1、找借口的员工；2、损公肥私的员工；3、斤斤计较的员工；4、华而不实的员工；5、受不得委屈的员工。第三单元服从心的修炼1、好“太太”——做好本职树榜样2、好“媳妇”——上司职务代理人3、好“妯娌”——下道工序是客户4、好“妈妈”——带人带心带团队三、绝对服从的执行1、执行前：必须牢记的执行方针是：决心第一成败第二2、执行中：必须牢记的执行方针是：认真第一聪明第二3、执行后：必须牢记的执行方针是：结果第一解释第二理解要执行不理解也要执行在执行过程中加深理解！------林彪要做一个好上司首先要做好下属。不要做民意代表而要代表公司去维护员工的利益。要站在公司和上司的立场说话。好的企业没有空谈的文化。无条件执行。工作没有任何借口。细节决定成败。工作上要主动执行追求完善。第四单元责任心的修炼善待新进人员上司面前不要说“不可能”、“没办法”把满足客人需求当作自己的职责从不对客人说“不”埋头苦干更要抬头看看经验加创新才是良方保持整洁的仪容仪表微笑服务客房经理：客人叫餐的餐具为什么放在工作间两天了？客房服务员：我昨天已报告主管了。客房主管：我已通知餐饮部门主管了第五单元忠诚心的修炼过分强调薪水而不太关注岗位及自己是否胜任工作。为了得到某个职位自己一味地承诺却不关注这个岗位的职责。诋毁原来的老板或上司或同事。不关注未来只注重眼前。个人意识强烈忽视团队忠诚。个人“保护”意识很强习惯于本能地逃避责任。企业忠诚员工的五种职业操守企业忠诚员工的四种价值表现一个对自己不忠诚的人是不可能忠诚于自己的家人和朋友。所谓“忠诚于自我”就是说要对自己负责要让自己活得有意义、有价值而不是自暴自弃、得过且过只有真正忠诚于自我才能以诚待人才能以诚实的心态面对工作。“天助自救者”只有忠诚于自我才能努力工作最大限度地发挥自己的能力。第六单元感恩心的修炼待人如己也就是凡事为他人着想站在他人立场思考。无论成功或失败凡事都能从感激的一面去领悟。如何才能做到对公司对人有感恩的心用宽容的心对待世界对待生活；用快乐的心创造世界改变生活；用感恩的心感受世界感受生活。感谢父母给了我生命和无私的爱；感谢酒店给了我施展自己才能的平台；感谢客人选择了我们酒店；感谢领导给了我信任；感谢朋友给了我友谊和支持；感谢同事的微笑和问候；感谢周围所有的人给了我与他人交流勾通时的快乐；感谢生活所给予的一切让我的生命丰富精彩；在我们的经历中有没有过：失败、不快、郁闷、被误会、受委屈、不被认可……？一个美国人的经历感谢各位的聆听！